أداره خدمات العملاء

First Abu Dhabi Bank

عنوان الوظيفة
مدير خدمات العملاء - الخدمات المصرفية للشركات - بنك أبوظبي الأول - دبي
وصف الوظيفة
مدير خدمات العملاء - الخدمات المصرفية للشركات - بنك أبوظبي الأول - دبي

ملخص الدور
انضم إلى بنك أبوظبي الأول (FAB)، أكبر مؤسسة مالية في الإمارات وأحد أكثر المؤسسات المالية موثوقية في العالم، حيث نقوم بتوسيع فريق الخدمات المصرفية للشركات في دبي. نحن نوظف مدير خدمات العملاء لتقديم دعم تشغيلي سلس لفرق إدارة العلاقات وعملائنا من الشركات. في هذا الدور، ستعمل كحلقة وصل بين الأقسام الداخلية والعملاء ذوي القيمة العالية، لضمان التميز في الخدمة، والامتثال التنظيمي، ورضا العملاء الفائق في كل تفاعل.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: دبي، الإمارات
الصناعة: البنوك
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* العمل كنقطة اتصال مخصصة للعملاء، وتقديم حلول سريعة لطلبات الخدمة والاستفسارات التشغيلية
* دعم مديري العلاقات في التعامل مع الوثائق، وصيانة الحسابات، وتنسيق الخدمات
* تعليم العملاء عن خدمات القنوات الإلكترونية لبنك أبوظبي الأول، وميزات الحساب، وإرشادات الامتثال، واستخدام المنتجات
* ضمان معالجة سلسة لمعاملات العملاء، وتأكيدات الرصيد، وطلبات الشيكات، وعمليات بطاقات الائتمان، وتعليمات الدفع
* الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتواصل العملاء، ومستويات الخدمة، والأداء التشغيلي
* تحديد وتحليل قضايا الخدمة المتكررة ودعم الحل الجذري بالتعاون مع الأقسام الداخلية
* إدارة التعامل الآمن وتسليم الأدوات المصرفية، بما في ذلك الوثائق التجارية ودفاتر الشيكات
* المساعدة في حل الشكاوى المتعلقة بالخدمة ضمن مستويات الخدمة والمساهمة في تحسين معايير تقديم خدمة العملاء
* التعاون مع فرق العمليات والمكاتب الخلفية للتعامل مع الاستثناءات، والوثائق التنظيمية، وتصعيد الخدمات

الملف المثالي

* درجة البكالوريوس في التجارة، أو البنوك، أو مجال ذي صلة
* خبرة مصرفية لا تقل عن 3 سنوات، ويفضل في العمليات أو خدمة العملاء
* معرفة بمبادئ البنوك الأساسية، وسير العمل الداخلية، والمتطلبات التنظيمية
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة؛ إتقان العربية ميزة إضافية
* مهارات شخصية قوية مع عقلية تركز على العميل وسلوك مهني
* دافع ذاتي، وذو اهتمام بالتفاصيل، وقادر على إدارة مهام متعددة في بيئة ذات حجم كبير
* القدرة المثبتة على التنسيق مع الأطراف المعنية الداخلية وإدارة التواصل عبر الوظائف
* معرفة بوثائق البنوك، وعمليات تمويل التجارة، واستكشاف مشكلات القنوات الإلكترونية

لماذا الانضمام إلينا

* كن جزءًا من فريق ديناميكي يقدم خدمات أساسية للعملاء من الشركات ذوي القيمة العالية
* الوصول إلى التعلم المستمر ودعم القيادة كجزء من أفضل مؤسسة مصرفية في الإمارات
* تطوير مسيرتك المهنية ضمن منظمة موثوقة وذات تفكير مستقبلي تركز على المرونة والتميز
* تقديم مساهمات ذات مغزى لرضا العملاء وكفاءة العمليات في أحد أكثر البنوك احترامًا في المنطقة

عن الشركة
بنك أبوظبي الأول هو المؤسسة المالية الرائدة في الإمارات، معروفة بحجمها واستقرارها ونهجها المستقبلي. نقدم حلول مالية شاملة من خلال شبكة عالمية، مع تركيز قوي على خدمة العملاء، والابتكار، والنمو المستدام. يلتزم بنك أبوظبي الأول بمساعدة الناس والشركات على الازدهار في المنطقة وما وراءها.

هل ترغب في جذب محترفي البنوك من الدرجة الأولى؟ انشر وظائفك الآن باستخدام بوابة نشر الوظائف المجانية لأصحاب العمل في دول مجلس التعاون الخليجي.
تفاصيل النشر