مدير خدمات العملاء (مخطط السفر) YOSH HOSPITALITY

نحن نبحث عن مدير خدمات العملاء ماهر وديناميكي للانضمام إلى فريقنا. هذه الوظيفة مثالية لشخص منظم، وموجه للتفاصيل، وقابل للتكيف يتفوق في إنشاء تجارب سفر شخصية وسلسة لعملائنا البارزين. تشمل المسؤوليات تصميم وتنفيذ خطط السفر وتجارب فريدة محليًا ودوليًا، مع المرونة للسفر مع العملاء عند الحاجة.

سوف يزدهر المرشح المثالي في بيئة سريعة الوتيرة، ويمتلك قدرات قوية في حل المشكلات، ولديه شبكة عالمية واسعة للتعامل مع الطلبات المعقدة أو اللحظات الأخيرة بسهولة. الإبداع ومهارات التنظيم الاستثنائية هما المفتاح للنجاح في هذه الوظيفة.

المسؤوليات الرئيسية:

• السفر الفاخر وتخطيط الرحلات: تصميم وتنفيذ خطط سفر مخصصة، بما في ذلك الخطط المحلية والدولية، والإقامات، والتجارب، والأنشطة التي تتجاوز توقعات العملاء.

• إدارة علاقات العملاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية، وتوقع احتياجاتهم، ومعالجة أي مخاوف بسرعة وفعالية، مع التركيز على القطاعات الراقية أو الفاخرة.

• تجارب مخصصة: تنسيق تجارب مصممة خصيصًا لتناسب اهتمامات وميول العملاء، مع ضمان أن تكون كل رحلة فريدة ولا تُنسى.

• التنسيق اللوجستي: تنسيق جميع اللوجستيات السفر، بما في ذلك الرحلات، ووسائل النقل الأرضية، والإقامات الفندقية، وحجوزات المطاعم، والجولات الخاصة، وخدمات كبار الشخصيات.

• إدارة الموقع: السفر مع العملاء عند الحاجة لضمان تنفيذ الخطط بسلاسة، وتقديم خدمة شخصية وعملية خلال رحلتهم.

• المرونة وحل المشكلات: إظهار القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات في الخطط أو الطلبات اللحظية، وإيجاد حلول إبداعية للتحديات غير المتوقعة مع الحفاظ على هدوء ومهنية.

• شبكة عالمية: يجب أن يكون لدى المرشح شبكة قوية من الاتصالات في مجالات السفر، والضيافة، والفخامة لتقديم خدمات وتجارب حصرية

• التحسين المستمر: تقييم جودة تجارب السفر وتقديم الخدمة بانتظام، وطلب التعليقات لتحسين العمليات وزيادة رضا العملاء

المؤهلات:

• الحد الأدنى من 5 سنوات من الخبرة في تخطيط السفر الفاخر، وخدمات الكونسيرج، وتنسيق الفعاليات، أو مجال ذي صلة. يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في التعامل مع العملاء البارزين.

• خبرة واسعة في السفر العالمي ومعرفة بالثقافات المتنوعة، والوجهات، وخيارات السفر الفاخرة.

• قدرة قوية على التفكير النقدي وحل المشكلات بسرعة، مع انتباه شديد للتفاصيل وتركيز على تقديم حلول تعمل في الوقت الفعلي.

• شبكة واسعة ومؤثرة من الاتصالات داخل مجالات السفر، والضيافة، والفخامة على مستوى العالم.

• استعداد للسفر بشكل مكثف مع العملاء والتكيف مع الجداول المتغيرة، والاحتياجات، والبيئات.

• مبدع، وموارد، واستباقي، وهادئ تحت الضغط، وقادر على العمل بشكل مستقل مع إدارة أولويات متعددة.

• مهارات لغات متعددة تعتبر ميزة.

ما نقدمه:

• راتب تنافسي يعتمد على الخبرة.
• الوصول إلى فعاليات فاخرة حصرية، وخدمات، وتجارب.
• فرص للسفر عالميًا مع العميل.
• بيئة عمل ديناميكية مع التركيز على النمو، والإبداع، ورضا العملاء.