أداره خدمات العملاء

Client of Talentmate

مدير خدمات العملاء يلعب دورًا محوريًا في ضمان تحقيق رضا العملاء والحفاظ عليه. تتطلب هذه الوظيفة فردًا موجهًا للتفاصيل يمتلك مهارات اتصال استثنائية، سواء كانت شفهية أو كتابية. مدير خدمات العملاء مسؤول عن الإشراف على فريق يتفاعل مباشرة مع العملاء، ويعالج احتياجاتهم ومخاوفهم واستفساراتهم. تعمل هذه الوظيفة كنقطة الاتصال الرئيسية بين الشركة وعملائها، مما يضمن أن الخدمات المقدمة تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء. تتطلب هذه الدور قدرات قيادية قوية لتوجيه الفريق، وتحسين العمليات، والحفاظ على تقديم خدمات عالية الجودة. مدير خدمات العملاء الناجح يتسم بالنشاط والقدرة على التكيف وقادر على التعامل مع المواقف الصعبة بمهنية وهدوء. يعملون عن كثب مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمات سلسة ولتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.

المسؤوليات

• توفير القيادة والإشراف على فريق خدمات العملاء لضمان الأداء العالي.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز ولاء العملاء واحتفاظهم.
• الإشراف على حل مشكلات العملاء واستكشاف المشاكل بسرعة وفعالية.
• ضمان التعامل مع جميع اتصالات العملاء بشكل مهني ودقيق وفي الوقت المناسب.
• تنفيذ وتحسين العمليات لتعزيز رضا العملاء وكفاءة العمليات.
• مراقبة والتقارير حول مستويات الخدمة ومقاييس رضا العملاء بانتظام.
• التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان التوافق وتحسين تقديم خدمات العملاء.
• تحديد الفرص لنمو العملاء وتوسيع الخدمات ضمن الحسابات الحالية.
• إنشاء وتقديم العروض التقديمية للعملاء وأصحاب المصلحة لعرض نتائج الخدمات.
• تدريب وتوجيه أعضاء الفريق حول أفضل الممارسات وإدارة علاقات العملاء.
• تطوير السياسات والإرشادات للحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة لضمان بقاء الشركة تنافسية في تقديم الخدمات.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة مفضل.
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات.
• مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي مع القدرة على التأثير.
• مهارات قيادية مثبتة مع خبرة في إدارة فريق بنجاح.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التفكير التحليلي والاستراتيجي.
• متاح للعمل لساعات مرنة والسفر العرضي حسب الحاجة للاجتماعات مع العملاء.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ومجموعة Microsoft Office.