مدير خدمات العملاء.

Mashreq Corporate & Investment Banking Group

دعم محفظة عملاء بنك المشرق الخاص من خلال خدمات مخصصة وموحدة. دعم مديري العلاقات من خلال ممارسة الاتصال الخارجي للترويج لحملات (غير متعلقة بالاستثمار) للعملاء الحاليين في الخدمات المصرفية الخاصة من خلال مكالمات العملاء. تقديم خدمة عملاء ممتازة بسرعة وفعالية ضمن أوقات الاستجابة المقبولة ودون المساس بالتحكمات. الالتزام بسياسات وإجراءات وخطط العمل الخاصة بالخدمات المصرفية الخاصة المتاحة على الإنترنت. ضمان نتائج تدقيق مرضية. العمل بشكل وثيق وفعال مع العملاء الداخليين الآخرين / أصحاب المصلحة. دعم إدارة العلاقات دعم مديري العلاقات لتحرير وقتهم وأن يكونوا الواجهة الأولى للعميل للاستفسارات وجميع الأنشطة المتعلقة بالخدمات عبر أي قناة. مساعدة مديري العلاقات في إجراء معرفة العميل المناسبة لتلبية متطلبات الامتثال بشأن معرفة العميل؛ ضمان تحديث الوثائق المتعلقة بالعميل مثل معرفة العميل المتأخرة، التأشيرة، جواز السفر، الهوية الإماراتية، الوثائق الدستورية، إلخ، والتي تتعلق بمراجعات معرفة العميل بشكل دوري. دعم مديري العلاقات في التواصل المنتظم مع مجموعة الامتثال بشأن المناقشات المتعلقة بأي تصعيدات؛ onboarding العملاء، العناصر المتعلقة بغسل الأموال / معرفة العميل / التقارير المالية / طلبات المعلومات، إلخ. العمل على المشاريع حسب الحاجة لتحسين تجربة العميل بشكل عام. خدمة العملاء مسؤول عن تلبية جميع الاحتياجات المصرفية (مثل فتح الحسابات / صيانة الحسابات / معالجة الشكاوى / الاتصالات / الحسابات غير النشطة / دفاتر الشيكات / الاستثمار / التأمين، إلخ.) توليد بيانات الحسابات، محافظ الاستثمار لمساعدة العملاء في تحليل صحة محافظهم. ضمان التحقق المسبق من جميع طلبات العملاء بدقة وفي الوقت المناسب وضمان تنفيذ جميع المعاملات بدقة وتحديث المتعقبين اليوميين داخل الوحدة مع الالتزام بخطط العمل الخاصة بالوحدة، meeting service standards و turnaround time s outlined in SLA. إدارة المخاطر والحكومة ضمان التحقق الخالي من الأخطاء لتجنب أي خسائر مالية للبنك. المشاركة الفعالة والمساهمة في تقليل الرفض والإحالات على جميع المعاملات من خلال أداء الفحوصات المسبقة بدقة كما هو موضح في خطط العمل. ضمان الالتزام بقوائم التحقق من معرفة العميل وضمان عدم وجود معرفة عميل معلقة من جانبك. الإدارة والتقارير ضمان تنظيم جميع تقارير الاستثناء / الوثائق المنتهية الصلاحية للعملاء ضمن المهل الزمنية المعتمدة. ضمان تحديث المتعقبين اليوميين الداخلية على مستوى الوحدة يوميًا وأن تكون دقيقة. تقديم تغذية راجعة منتظمة للمدير المباشر بشأن تحسين العمليات الحالية / القضايا المتعلقة بالخدمات. ضمان التعامل الفعال مع شكاوى العملاء / الاستفسارات. دفع استخدام إدارة علاقات العملاء وضمان تسجيل جميع تفاعلات العملاء (الشكاوى، طلبات الخدمة باستثناء EDMS، الاستفسارات، مكالمات الحملة، إلخ) بشكل مناسب ودقيق في إدارة علاقات العملاء. الحكومة والتدقيق التنسيق مع العمليات بشأن القضايا التشغيلية / العمل مع مديري العلاقات / الحكومة في تصحيح جميع الاعتراضات والاستفسارات المتعلقة بالتدقيق. التنفيذ الفعال لجميع توصيات وإجراءات التدقيق كما نصح بها الإدارة العليا. إحالة جميع الأمور غير الروتينية إلى المشرفين المناسبين. يجب أن تكون خريجًا مع 5-7 سنوات من الخبرة في الصناعة المصرفية / خدمات العملاء / شخصية لطيفة. يجب أن تتمتع بمهارات تفاوض واتخاذ قرار ممتازة ومهارات تواصل شخصية متفوقة. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة ومظهر لطيف. المعرفة باللوائح المحلية وبيئة الأعمال وتركز على العملاء. القدرة على إدارة المواقف الصعبة.