أداره خدمات العملاء
Visa
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الحفاظ على علاقات قوية وموثوقة مع العملاء بعد بدء التشغيل، وضمان أداء Visa Direct بشكل موثوق وmeeting KPIs وSLAs المتفق عليها بشكل مشترك.
تكون النقطة الأساسية للتصعيد لمشكلات العملاء اليومية، والحوادث، واستفسارات الخدمة، وضمان حل سريع ومنسق عبر الفرق العالمية.
تعمل كـ 'صوت العميل'، مما يدفع تحسينات في عمليات الخدمة والسياسات والأدوات.
الإشراف على الأداء اليومي للعمليات اليومية عبر معالجة المعاملات، والاتصال، والتقارير، وصحة الخدمة من خلال مراقبة لوحات المعلومات والتنبيهات لتوقع التحديات والتصرف قبل تأثيرها على العميل.
التواصل بشكل استباقي بشأن أداء الخدمة، وتحديثات الحوادث، والاتجاهات، وخطط التحسين للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
قيادة تصنيف المشكلات في الوقت الحقيقي ضمن المنطقة الزمنية المحلية، والتنسيق مع الفرق الهندسية، والعمليات، والمنتجات، والدعم العالمي لضمان التعافي السريع.
ضمان التزام جميع عمليات الخدمة بإطارات التنظيم والمخاطر والامتثال والرقابة الخاصة بـ Visa.
بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان الرؤية والتوافق واتخاذ القرارات في الوقت المناسب حول احتياجات العملاء.
التعاون بشكل وثيق مع المبيعات لدعم تجديد العقود وتقديم الإرشادات بشأن الصحة التشغيلية لتجربة العميل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات المطلوبة: 5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، وتقديم الخدمة، والعمليات أو المبيعات/الدعم الفني ضمن المدفوعات، أو التكنولوجيا المالية، أو الخدمات المالية
فهم نظم حركة الأموال العالمية، بما في ذلك A2A، من حساب إلى حساب في التكنولوجيا المالية، والشبكات غير البطاقات، أو أنظمة الدفع في الوقت الحقيقي. القدرة على تحويل مقاييس العمليات ورؤى العملاء إلى إجراءات تحسين ملموسة
خبرة في التعاون مع المخاطر، والامتثال، والقانون، ووظائف الرقابة في البيئات المنظمة. مهارات التفكير النقدي وحل المشكلات استثنائية، مع ميل نحو الوضوح، والعمل، والتحسين المستمر
مهارات اتصال قوية، مع القدرة على تبسيط التعقيد إلى روايات واضحة وجذابة للمديرين التنفيذيين، والشركاء، والعملاء
نجاح مثبت في التأثير عبر المنظمات المصفوفة والعمل مع الفرق العالمية. المؤهلات المفضلة: خبرة مع Visa Direct، Visa Payments Limited، Currencycloud، أو منصات حركة الأموال عبر الحدود / RTP المماثلة
خبرة في العمل في أو بجانب فرق مثل العمليات اليومية، إدارة الحوادث، وتقديم الخدمة في بيئات عالية المخاطر، على مدار الساعة، مدفوعة بـ SLA
معرفة بـ Slack، Salesforce، MS Dynamics و / أو Zendesk مفضلة بشدة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- أداره خدمات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Visa
Visa is a world leader in payments technology, facilitating transactions between consumers, merchants, financial institutions and government entities across more than 200 countries and territories, dedicated to uplifting everyone, everywhere by being the best way to pay and be paid. At Visa, you'll have the opportunity to create impact at scale tackling meaningful challenges, growing your skills and seeing your contributions impact lives around the world. Join Visa and do work that matters to you, to your community, and to the world. Progress starts with you.
https://jobs.smartrecruiters.com/Visa/744000120931657-client-services-manager