موظف خدمات العملاء

First Abu Dhabi Bank

عنوان الوظيفة
موظف خدمات العملاء - دعم الشركات والخدمات المصرفية الاستثمارية أبوظبي
وصف الوظيفة
موظف خدمات العملاء - دعم الشركات والخدمات المصرفية الاستثمارية أبوظبي

نظرة عامة على الوظيفة
بنك أبوظبي الأول (FAB) يقوم بتوظيف موظف خدمات العملاء لإدارة ودعم قاعدة عملاء الشركات والخدمات المصرفية الاستثمارية (CIB) من خلال تقديم خدمات فعالة، ورقابة تشغيلية، وتنسيق سير العمل. تضمن هذه الوظيفة الامتثال للإجراءات الداخلية، وتحافظ على معايير خدمة عالية، وتعزز التعاون القوي عبر فرق العلاقات والعمليات.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: الخدمات المصرفية
الوظيفة: دعم العملاء / خدمات العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستفعله

* الإشراف على عمليات خدمة العملاء اليومية لعملاء CIB، وضمان تنفيذ المعاملات بكفاءة ودقة
* الإشراف على أنشطة الفريق للحفاظ على الامتثال للإجراءات التشغيلية، ومستويات الخدمة، والمعايير التنظيمية
* التنسيق مع فرق العلاقات والعملاء لحل الاستفسارات المالية أو التقنية في الوقت المناسب
* تقديم التوجيه والتدريب والإرشاد لأعضاء الفريق، وضمان وجود قاعدة معرفة قوية وثقافة أداء
* مراقبة معاملات نظام سير العمل، وضمان الانتهاء الناجح والتصعيد عند الحاجة
* دعم تنفيذ السياسات وتحسين العمليات بما يتماشى مع الكفاءة التشغيلية وأفضل الممارسات العالمية
* الحفاظ على تقديم تقارير دقيقة ومعلومات إدارية لدعم اتخاذ القرار
* تحديد واتخاذ الإجراءات بشأن الفرص لتحسين تقديم الخدمة، والسيطرة على المخاطر، واستدامة العمليات
* التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تجارب عملاء سلسة وحل المشكلات
* تعزيز قيم FAB والحفاظ على التواصل المفتوح والشفاف داخل الفريق

الملف المثالي

* درجة جامعية في التجارة أو الخدمات المصرفية أو مجال ذي صلة
* 2-3 سنوات من الخبرة المصرفية، ويفضل في العمليات الخلفية أو خدمة العملاء
* معرفة قوية بالعمليات المصرفية، وسير عمل المعاملات، والامتثال للعمليات
* مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة
* دقيق مع مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل
* مدفوع ذاتيًا، وقابل للتكيف، وقادر على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
* مرتاح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة مع مواعيد نهائية ضيقة وتركيز عالٍ على الجودة