مبرمج etl

Client of Talentmate

يلعب مسؤول خدمة العملاء دورًا حاسمًا في الحفاظ على وتعزيز العلاقة بين الشركة وعملائها. تتضمن هذه الوظيفة فهم احتياجات العملاء، وإدارة التوقعات، وضمان أن الخدمات المقدمة تلبي أو تتجاوز رضا العملاء. بصفتك مسؤول خدمة العملاء، ستعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مما يساعد على تعزيز علاقات قوية وطويلة الأمد من خلال التواصل الفعال وتقديم خدمة استثنائية. ستنسق مع مختلف الأقسام الداخلية لحل مشاكل العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم بسرعة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات شخصية ممتازة، وقدرات تنظيمية، وعقلية مركزة على الحلول لتحقيق النجاح في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة.

المسؤوليات

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء لضمان التواصل الفعال.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لتقديم حل سريع لاستفسارات ومشاكل العملاء.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء لتعزيز رضا العملاء.
• إعداد وتقديم العروض التقديمية لتلبية الاحتياجات المحددة للعملاء.
• إجراء مراجعات منتظمة لحسابات العملاء لتلخيص حالة الخدمة واحتياجاتهم.
• إدارة بيانات حسابات العملاء والإبلاغ بدقة عن أنشطة التفاعل مع العملاء.
• التعاون في تطوير نطاقات وأهداف المشروع، بمشاركة العملاء الرئيسيين والمساهمين.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لتحقيق وضع مستشار موثوق.
• تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع لتوسيع علاقات العملاء.
• مراقبة اتجاهات الصناعة وآراء العملاء لاقتراح أفكار تحسين الخدمة.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• المساعدة في إعداد التقارير والمستندات لتفاعلات العملاء، والتعليقات، والحلول.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة الحسابات أو خدمة العملاء في صناعة ذات صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، بما في ذلك مهارات تقديم على مستوى عالٍ.
• مهارات شخصية ممتازة وقدرات تفاوض لإدارة علاقات العملاء المتنوعة.
• منظم للغاية مع عين حادة للتفاصيل والقدرة على إدارة حسابات متعددة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق لتلبية احتياجات العملاء.
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء، ومجموعة MS Office، وغيرها من تطبيقات إدارة العملاء.