مبرمج etl

Client of Talentmate

إن وظيفة مسؤول خدمة العملاء محورية في الحفاظ على العلاقة بين الشركة وعملائها. مسؤول خدمة العملاء مسؤول عن ضمان رضا العملاء عن خدمات أو منتجات الشركة. يلعبون دورًا حيويًا في بناء العلاقات والحفاظ عليها، ومعالجة مخاوف العملاء، وتحديد وإدارة التوقعات، وتسهيل التواصل بين العملاء والشركة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل وحل مشاكل ممتازة لحل مشاكل العملاء بسرعة وفعالية مع تحديد الفرص لتحسين الخدمة. توفر هذه الوظيفة فرصة للعمل في بيئات ديناميكية، تتطلب فهم عروض الشركة والقدرة على التواصل بذلك بفعالية مع العملاء. علاوة على ذلك، يجب أن يكون المسؤول بارعًا، وموجهًا نحو العملاء، وماهرًا في تعدد المهام لإدارة عدة محافظ عملاء في وقت واحد. < /p>
المسؤوليات

• إدارة ورعاية العلاقات مع العملاء الحاليين لضمان الرضا والاحتفاظ.
• كونك نقطة الاتصال الرئيسية لاحتياجات العملاء وطلباتهم.
• تطوير فهم عميق لخدمات العملاء وعروض المنتجات.
• نقل ملاحظات العملاء إلى الفرق الداخلية لتعزيز جودة الخدمة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان التسليم في الوقت المناسب للحلول والخدمات.
• مراقبة اتجاهات الصناعة لتقديم المشورة للعملاء بشكل استباقي حول التأثيرات المحتملة.
• إعداد تقارير دورية عن أنشطة العملاء وتقدمهم للمديرين.
• تيسير الاجتماعات والعروض التقديمية لإبقاء العملاء على اطلاع ومشغولين.
• معالجة أي مخاوف لدى العملاء وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو بيع خدمات إضافية للعملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء بدقة.
< /ul>
المتطلبات
• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو أدوار إدارة الحسابات.
• مهارات تواصل بين الأشخاص قوية ضرورية لتفاعلات العملاء.
• مهارات حل المشكلات المثبتة لمعالجة وحل مشكلات العملاء.
• القدرة على إدارة عدة حسابات عملاء بفعالية وكفاءة.
• إجادة برامج CRM ومجموعة MS Office مرغوبة بشدة.
• مهارات تنظيم قوية مع اهتمام بالتفاصيل والدقة. < /li> < /ul> < /p> < /div>
  تفاصيل الوظيفة

  مستوى الدور: متوسط نوع العمل: دوام كامل البلد: الإمارات العربية المتحدة المدينة: أبوظبي موقع الشركة: