أخصائي تفويض وحلول العملاء وتحسينها

PayTech Group

المسؤوليات والمهام الأساسية:

• قيادة وتحسين معدلات الموافقة على التفويض من قبل المصدر من خلال تحليل بيانات المعاملات، وتحديد أسباب الرفض، وتنفيذ استراتيجيات التحسين عبر دورة الدفع.
• استغلال التحليلات المتقدمة لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء المعاملات وسلوك العملاء واتجاهات التفويض، وترجمة النتائج إلى تحسينات قابلة للقياس.
• الشراكة مع عملاء المصدر لتشخيص فجوات الأداء، وتوصية استراتيجيات تفويض مصممة خصيصًا، ودعم التنفيذ لتعزيز معدلات نجاح الدفع وتجربة العملاء.
• قيادة تسليم مبادرات التحسين من البداية إلى النهاية باستخدام ممارسات إدارة المشاريع القوية، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب، وتوافق أصحاب المصلحة، وتتبع مؤشرات الأداء والنتائج.
• التعاون مع الفرق الداخلية (المنتج، المخاطر، التكنولوجيا) والشركاء الخارجيين للتوافق بشأن الحلول، وحل المشكلات، وتحسين عمليات التفويض وأداء الدفع بشكل مستمر.

المعرفة والخبرة:

• فهم قوي لتدفقات معاملات البطاقة، ومنطق التفويض، وأكواد الرفض، وتفاعلات المصدر/المكتسب، مع خبرة عملية في تحسين معدلات الموافقة وأداء الدفع.
• قدرة مثبتة على تحليل مجموعات بيانات المعاملات الكبيرة، وتحديد دوافع الأداء، وترجمة الرؤى إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ باستخدام منهجيات تعتمد على البيانات.
• خبرة مثبتة في إدارة المبادرات من البداية إلى النهاية، مع حوكمة قوية، وإدارة أصحاب المصلحة، وتتبع التسليم لضمان التنفيذ الناجح للبرامج المعقدة.