مهندس إدارة نجاح العملاء

IBM

المقدمة

مسيرة مدير نجاح العملاء المعماري (CSM) في IBM تعني مهنة تساعد العملاء على تحقيق القيمة الكاملة من منتجات IBM الحالية، مع زيادة اعتمادهم على تقنيات الجيل التالي من محفظة IBM الأوسع. هذا يعني أن تكون مستشارًا استراتيجيًا موثوقًا لبعض من أكثر الشركات التحويلية والعلامات التجارية ذات التأثير الثقافي في العالم، حيث يعتمدون على خبرتك وتقنيتنا لحل بعض من أصعب مشاكلهم.

دورك ومسؤولياتك

قد تكون فرصة مدير نجاح العملاء في IBM مختلفة عما تعتاد عليه. بالإضافة إلى المهارات الشخصية والتجارية المرتبطة غالبًا بهذه الوظيفة، فإن CSM في IBM هو أيضًا معمار. شخص لديه فهم عميق للتعقيدات التقنية. شخص يمكنه فهم بسرعة القضايا التقنية الصعبة للعملاء والتواصل بها بطريقة سهلة الفهم.

مع جذور عميقة في خلفية تقنية عملية، ومن خلال تقنيات الاتصال المختلفة، ستتمكن من عرض حلول IBM. باستخدام الاتصال الممتاز، ستوضح توافقاتها مع مجموعة عملاء من خلال تحديد حالات الاستخدام، وتصميم هندسة الحلول، وبناء MVP.

مع الخبرة التقنية وأسلوب استشاري، ستبني بسرعة مصداقية كمستشار موثوق على جميع المستويات. لدفع النمو والتجديد، ستوجه التنفيذيين في تكنولوجيا المعلومات من خلال التغييرات اللازمة لتحقيق القيمة الكاملة لتوسيع اعتمادهم على منتجات IBM.

تشمل مسؤولياتك الأساسية

• فهم تحديات العملاء وبناء الثقة: فهم التحديات الرئيسية للعملاء وإثبات نفسك كخبير تقني موثوق في هجرتهم، ونشرهم، واعتمادهم على عروض النمو السحابية الهجينة والذكاء الاصطناعي.
• تسهيل استكشاف حالة الاستخدام وإطار العمل التجاري: قيادة ورش استكشاف حالات الاستخدام وإطار العمل التجاري، وتطوير نماذج تحقيق قيمة العملاء.
• قيادة محادثات تقنية مقنعة: قيادة المناقشات التقنية التي تقنع العملاء بالتصرف بناءً على متطلباتهم والقيمة المقدمة من حلول IBM.
• إنشاء خطط نجاح العملاء بعد النشر: تطوير خطط نجاح العملاء بعد النشر تهدف إلى زيادة اعتماد المستخدمين النشطين على منتجات IBM بعد الإطلاق باستمرار.
  
  

التعليم المفضل

درجة الماجستير

المتطلبات التقنية والمهنية

• خبرة تقنية مثبتة في مبيعات التكنولوجيا المعقدة: سجل حافل كخبير تقني (مثل، مهندس أو ما يعادل ذلك) في دورات مبيعات التكنولوجيا المغلقة بنجاح.
• خبرة عملية في مجالات التكنولوجيا: خلفية سابقة مع خبرة عملية في واحدة من المجالات التالية: السحابة، البيانات والذكاء الاصطناعي، الأتمتة، التكامل أو الأمان، مما يمكن من إنشاء ثقة موثوقة بسرعة مع أصحاب المصلحة لدى العملاء.
• الكفاءة في الممارسات الرشيقة: خبرة قوية في استخدام أفضل الممارسات الرشيقة لتحقيق نتائج ناجحة بطريقة رشيقة وسريعة.