مدير نجاح العميل

Client of PENTABELL

نظرة عامة على الشركة:
Pentabell تبحث عن مدير نجاح ماهر، لأحد عملائها في قطاع البنوك. سيلعب المرشح دورًا محوريًا في إدارة علاقات العملاء، وتعزيز التميز التشغيلي، وتمثيل معايير خدمة Visa الأفضل في فئتها في الكويت.

المسمى الوظيفي:
مدير نجاح العملاء

الملخص:
دعم العملاء خلال مرحلة الانتقال لفتح مكتب Visa الجديد المحلي في الكويت.

المسؤوليات:
أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المعينين في الكويت، وضمان مستوى عالٍ من الرضا وتقديم الخدمة بشكل استباقي.
دعم التوظيف، والتنفيذ، والإدارة المستمرة لمنتجات وخدمات Visa مع العملاء.
العمل كحلقة وصل بين Visa والعملاء، وضمان الحل السلس للقضايا التشغيلية، التقنية، أو المتعلقة بالخدمة.
التعاون مع الفرق الداخلية (مثل المبيعات، المنتج، العمليات، المخاطر) لتقديم حلول مصممة وفقًا لاحتياجات العملاء.
مراقبة مؤشرات أداء العملاء، تحليل الاتجاهات، والتوصية باستراتيجيات لتحسين القيمة والكفاءة.

المتطلبات:
درجة البكالوريوس في الأعمال، أو المالية، أو الاقتصاد، أو مجال ذي صلة
5+ سنوات من الخبرة في خدمات العملاء، إدارة الحسابات، أو خدمات الدفع/المالية
فهم قوي لنظام المدفوعات، المؤسسات المالية، وديناميات التجار في دول مجلس التعاون الخليجي
مهارات قوية في إدارة العلاقات، مع القدرة على بناء الثقة والمصداقية مع أصحاب المصلحة الكبار
مهارات قوية في حل المشكلات، التحليل، والتواصل
القدرة على العمل بشكل مستقل في إعداد عن بعد مع التعاون الفعال مع الفرق الإقليمية والعالمية