مدير نجاح العميل

Accesso

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 9 ساعات

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريوس اداب(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الحفاظ على وبناء خطوط اتصال متميزة مع العملاء وكذلك الفرق الداخلية بما في ذلك دعم العملاء وضمان الجودة.

  • تسهيل التواصل بين الفرق التقنية وأصحاب المصلحة في الأعمال لضمان التوافق وفهم المتطلبات
  • ترجمة متطلبات الأعمال أو القضايا إلى مواصفات تقنية واضحة وموجزة لتطوير البرمجيات. كأخصائي نظم، يكون التحليل الرئيسي فيما يتعلق بالجوانب التقنية والوظيفية للنظام، بما في ذلك مجالات مثل التكامل مع الأنظمة/الأجهزة/التطبيقات الخارجية، استعلامات SQL وخدمات API.
  • دعم الأطراف الثالثة خلال أنشطة التكامل مع Horizon
  • الإشراف على كل من العملاء الجدد والتطوير المستمر للعملاء الحاليين؛ قيادة الأنشطة التقنية والوظيفية للعملاء بطريقة منظمة واستباقية.
  • إدارة قضايا خدمة العملاء المعقدة على مستوى عالٍ بشكل استباقي، والبحث وحل القضايا بسرعة وكفاءة.
  • المساهمة في النمو العام والربحية من خلال العمل مع العملاء للاشتراك في فرص خدمات إضافية، وزيادة الاستخدام العام للخدمات الحالية ودعم تجديد العقود المستمر.
  • إجراء عروض توضيحية للعملاء لفهم ميزات النظام الجديد والتنفيذات التي يمكنهم الاشتراك فيها.
  • تقديم المشورة للعملاء حول أفضل الممارسات في الصناعة وأفضل استخدام للبرمجيات.
  • تقديم التدريب للمستخدمين النهائيين وفرق الدعم حول النظام والتطبيقات والوظائف.
  • إدارة إشعارات دعم العملاء والطلبات وتذاكر مكتب الخدمة.
  • إجراء اختبارات على إصدارات البرمجيات الجديدة ودعم فريق تطوير البرمجيات في حالة ظهور مشاكل. إبقاء العملاء على اطلاع على القضايا الهامة التي قد تؤثر عليهم.
  • تقديم تقييم مستمر للعمليات والإجراءات. مسؤول عن اقتراح طرق لتحسين عمليات المنطقة وكفاءتها وخدمة كل من العملاء الداخليين والخارجيين.
  • إنشاء وثائق شاملة تشمل أدلة النظام وأدلة المستخدم والمواصفات الفنية.
  • دعم فريق مبيعات accesso في التحضير وعرض حل Horizon.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

خبرة سابقة في إدارة الحسابات تدعم عملاء على مستوى المؤسسات في صناعة المتنزهات الترفيهية أو صناعة الترفيه في الشرق الأوسط.

  • مهارات حاسوبية عامة بما في ذلك مجموعة منتجات Microsoft وOutlook مطلوبة.
  • خبرة في التكنولوجيا المعتمدة على الويب,
  • مهارات تنظيم استثنائية والقدرة على تحديد أولويات المهام.
  • القدرة على تسهيل المسؤوليات اليومية مع القليل من التوجيه أو عدمه. سيكون الدور قائمًا في الرياض من مكاتب العملاء. القدرة على العمل بشكل مستقل أساسية لنجاحك في هذا الدور.

  • درجة البكالوريوس في الأعمال أو التكنولوجيا أو مجال ذي صلة هي ميزة واضحة.
  • خبرة سابقة في التجارة الإلكترونية أو التذاكر أو خدمات مواجهة الضيوف.
  • معرفة باللغة العربية
  • خبرة في العمل مع برنامج Horizon/VGS لإصدار التذاكر أو ما شابه.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مدير نجاح العميل

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Accesso

Do you love tech , but have a passion for people too ? As a strong>Client Success Manager /strong>you will be responsible for owning and developing the relationship with clients and promoting the use of em>accesso/em> services and products. As a part of the em>accesso/em> Ticketing Group, you will contribute to helping our clients sell more tickets, streamline operations, drive revenue and improve the experience of the end customer. Our ticketing solutions allow our clients to sell general admissions, reserved seats, time/date specific tickets, season passes, memberships, and so much more.

As a member of our Client Operations team, you ll play a vital part in ensuring that our clients receive the support and service they need to create memorable experiences for their guests. With your keen interpersonal skills and problem-solving abilities , you ll provide operational assistance and collaborate with peers to help come up with out-of-the-box solutions to everyday obstacles. We're looking for people who are patient, team players , and love helping others.

Our team is on a mission to improve the guest experience with technology. We support some of the world's top attractions and leisure & entertainment venues by creating innovative technology solutions that enhance the guest journey from start to finish. Currently, strong>accesso /strong> employs over 500 team members around the globe , many of whom come from the industries we serve. From ticketing and eCommerce to virtual queuing and more, we understand firsthand what makes our clients and their guests smile, and we re constantly developing new solutions to enhance the guest experience while helping our clients streamline operations and drive revenue.

قراءة المزيد

https://job-boards.greenhouse.io/accesso/jobs/5061498007