أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير نجاح العملاء في منصة قبول فيزا يقدم دعمًا تقنيًا وخدميًا ومشاريع عالي الجودة لشركائنا وعملائنا، مما يظهر المعرفة التقنية بمنتجات وخدمات قبول فيزا.
سيكون مدير نجاح العملاء مسؤولاً عن اتخاذ نهج استباقي مع قائمة معينة من العملاء البارزين لضمان تلقيهم الدعم الشامل الممكن.
سيدعم مجموعة كاملة من مجموعة منتجات وخدمات إدارة عمليات الدفع وإدارة المخاطر، مع تخصيص معلومات المنتج للتجار الذين يدعمونهم.
- الشراكة مع فريق التنفيذيين للحسابات، تحدد أيضًا منتجات وحلول فيزا التي يمكن أن تساعد في معالجة تحديات العمليات للعملاء.
- تقديم دعم فني سواء عند الطلب أو بشكل استباقي لمحفظة معينة من قاعدة العملاء الرئيسية في منصة قبول فيزا / CyberSource، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحل، من خلال المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني والاجتماعات وجهًا لوجه
- التواصل مع العملاء جنبًا إلى جنب مع مدير الحسابات التجاري، يمثل منتجات وخدمات CyberSource من كل من المنظور الفني ومن منظور تكامل البرمجيات
- إدارة الاتصالات الفنية مع الفريق الفني للعميل، وفريق المشروع، وفريق خدمات العملاء وكبار التنفيذيين
- حل المشكلات التجارية والتقنية بشكل استباقي
- إدارة تنفيذ التجار الجدد وتقديم إرشادات الدفع الاستشارية لقاعدة العملاء
- إدارة تصعيد القضايا الفنية وإدارة المشاكل مع فرق الدعم الأمامية العالمية
- الاجتماع مع العملاء الحاليين لمراجعات الخدمة المنتظمة وعند الطلب
- فهم الأعمال الأساسية للعملاء والقطاع وتطوير استراتيجيات حيث يمكن لـ CyberSource إضافة قيمة
- إدارة مشاريع العملاء الأكبر التي تشمل فرق التطوير الداخلية أو المطورين من طرف ثالث
- إدخال معلومات الحالة في نظام CRM لضمان إدارة الحلول المناسبة
- تقديم نصائح حول أفضل الممارسات بشأن منتجات وخدمات CyberSource والقطاع
- الدفاع ودفع طلبات تحسين المنتج مع فرقنا متعددة الوظائف
- تحقيق والحفاظ على حالة خبير معرفة منتج / عملية CYBS
- امتلاك وصيانة خطة تقديم الخدمة لكل عميل
- اقتراح ودفع تحسين العمليات داخل الفريق
هذه وظيفة هجينة. سيتم تأكيد توقعات الأيام في المكتب من قبل مدير التوظيف الخاص بك. مؤهلات فيزا
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
معرفة أساسية بعمليات الدفع، مستوى عالٍ من الاحترافية، مهارات القيادة والتواصل لإدارة العلاقات مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة الداخليين والعميل.
- خلفية في اكتساب التجارة الإلكترونية والفطنة التقنية
- 3-5 سنوات من خبرة الدفع مع شهادة جامعية أو خبرة معادلة
- خبرة مثبتة في الدعم الفني أو إدارة الحسابات
- القدرة على تحديد الأولويات بمهارة وإدارة المشاريع والقضايا المتزامنة.
- مهارات اتصال كتابية وشفهية ممتازة
- خبرة في العمل مع فرق متعددة الوظائف / عبر الأقسام وفرق افتراضية
- معرفة لغات البرمجة وخبرة في بطاقات غير الحضور (التجارة الإلكترونية أو بوابة الدفع) مفضلة بشدة.
- مبادر ذو تنظيم قوي ومهارات إدارة الحلول
- يفضل أن يكون المتحدث باللغة العربية
- يجب أن يظهر قدرات قوية في حل المشكلات المعقدة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير نجاح العميل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com