مدير كبار لنجاح العميل Oracle

مهمتنا هي أن نكون محفزاً لنجاح عملاء Oracle. نريد أن نساعد عملائنا على تحقيق أقصى قيمة من حلول Oracle Cloud الخاصة بهم. نساعد في فتح الإمكانيات الكاملة لـ Oracle Cloud من خلال التركيز على نتائج الأعمال. في الواقع، تلعب منظمة نجاح العملاء دوراً رئيسياً في تحقيق نتائج الأعمال عبر: (1) العميل، (2) المنتج، (3) الشركاء/المنفذين، و (4) GTM/المبيعات.

1. نجاح العملاء: نحن المصدر الوحيد للحقيقة عبر دورة حياة العميل الكاملة. هدفنا هو العيش في عملة نجاح العملاء، ودفع NPS، CLV، والشعارات القابلة للإشارة.
2. نجاح المنتج: نظهر فن الممكن عبر مجموعة Oracle الموحدة من العروض، وندفع التبني ونضمن المحاذاة بين عمليات العملاء وبياناتهم و(المنتج/المنتجات).
3. نجاح الشركاء: نقوم بتدريب وتمكين وشهادة الشركاء، باستخدام نجاح SI كمدخل لنجاح العملاء.
4. نجاح GTM: نحن المحفز لتقدم ONE Oracle، كوننا الصمغ لضمان نجاح العملاء من مرحلة ما قبل البيع إلى اليوم الثاني.

مستوى الوظيفة - M3

كقائد عالمي في حلول السحابة، تستخدم Oracle تكنولوجيا الغد لمواجهة تحديات اليوم. لقد شراكت مع قادة الصناعة في كل قطاع تقريباً واستمرت في الازدهار بعد أكثر من 40 عاماً من التغيير من خلال العمل بنزاهة.

المسؤوليات:

إدارة علاقات العملاء:

1. بناء ورعاية علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين.
2. أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لمشاكل العملاء المتصاعدة وضمان الحل الفوري.

قيادة الفريق:

1. قيادة وتوجيه فريق من ممثلي نجاح العملاء.
2. تعزيز ثقافة تعاونية ومركزة على العملاء داخل الفريق.

onboarding العملاء:

1. الإشراف على عملية الانضمام للعملاء الجدد، وضمان تجربة سلسة وإيجابية.
2. تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة للانضمام لدفع نجاح العملاء.

خبرة المنتج:

1. تطوير فهم عميق لمنتجاتنا وخدماتنا.
2. تقديم التوجيه والرؤى للعملاء حول زيادة قيمة عروضنا.

التجديدات والتوسع:

1. العمل عن كثب مع فريق المبيعات لتحديد الفرص للزيادة والبيع المتقاطع.
2. دفع تجديدات العملاء من خلال إظهار القيمة المستمرة لحلولنا.

التعليقات والتحسين:

1. جمع تعليقات العملاء والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين المنتجات والخدمات بشكل مستمر.
2. تنفيذ أفضل الممارسات لتعزيز تجربة العملاء الشاملة.

إذا كنت

مفكر خارج الصندوق يبحث دائماً عن طرق وحلول جديدة. تستمتع بطرح يديك ومواجهة التحديات بطريقة مباشرة.. لديك شغف لنجاح العملاء عبر دورة الحياة - بناء علاقات تتفتح إلى شراكات موثوقة قراراً بعد قرار. ذهني ريادي مع حكم سليم ويمكنك التنقل عبر التعقيدات. تأخذ ملكية نجاحك الفردي وكذلك من حولك، نموذجاً للنزاهة والمساءلة مع الزملاء والعملاء.

ثم نريد التحدث إليك!

ما ستجلبه

حماسك، معرفتك وفطنتك التجارية، وحبك وشغفك لنجاح العملاء سيساعد Oracle على أن تصبح المزود الرائد لخدمات السحابة.

بشكل أكثر تحديداً، سيكون لديك الخبرة الموضحة أدناه:

• شغف وقدرة على إجراء محادثات استشارية عبر الصناعات بشأن التحديات والفرص التجارية لبناء علاقات استشارية موثوقة مع العملاء والشركاء على حد سواء.
• خبرة عميقة في المنتج والسوق في تسليم السحابة، بما في ذلك احتياجات العملاء، المشهد التنافسي، والاتجاهات الرئيسية في الصناعة.
• 7+ سنوات من الخبرة في خط المنتج و/أو تحول السحابة.
• خبرة مثبتة في قيادة النجاح من البداية إلى النهاية لحلول السحابة عبر المنتج ووظائف أخرى بما في ذلك التسويق، المبيعات، الخدمة، التحالفات، و/أو الدعم.
• قائد متعاون للغاية يمكنه التنقل بين شخصيات مختلفة، والعمل جيداً في الفرق، ويؤمن بأن 1+1>3.
• تحقيق.

المهارات/المؤهلات الرئيسية

• درجة الماجستير أو ما يعادلها.
• خبرة مثبتة في إدارة نجاح العملاء، مع سجل من تحقيق وتجاوز الأهداف.
• القدرة على العمل بفعالية مع ومن خلال منظمة مصفوفة وافتراضية.
• سجل ناجح كمدير برنامج للتحولات الدولية والبرمجيات كخدمة (SaaS).
• خبرة في إدارة التحولات التصعيدية لمشاريع تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم مستوى جيد من الخبرة الوظيفية الشاملة في SaaS (خصوصاً في ERP/HCM)
• حساسية تجارية لعقود برمجيات SaaS وتكاليف التنفيذ
• مرونة للعمل من المنزل أو السفر عبر المنطقة عند الحاجة (افترض 50% كحد أقصى من السفر وقد يتطلب السفر في إشعار قصير جداً)
• المستوى 3: +7 سنوات من الخبرة ذات الصلة في دور نجاح العملاء.
• المستوى 4: +10 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة نجاح العملاء.

المهارات/المؤهلات المرغوبة

• شهادة محترف إدارة المشاريع (PMP) أو ما يعادلها.
• خبرة دولية عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا

كيف سيتم قياسك:

1. شعارات يمكن الإشارة إليها
2. رضا العملاء (CSAT)
3. نتيجة المروج الصافي (NPS)
4. قيمة حياة العميل (CLV)
5. التجديدات على ATR
6. توسع قاعدة التثبيت
7. الوقت لتحقيق القيمة الأولى
8. عدد الحسابات الخضراء والحمراء
9. إيرادات المجموعة وهوامشها
10. صافي ARR
11. احتفاظ بالدولار الصافي (NDR)
12. احتفاظ بالشعار (LRR)
13. التغطية (ARR والحسابات)
14. نجاح الشركاء (مثل: عدد من SIs المعتمدة، الحسابات الحمراء)