أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
7 - 12 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
إدارة علاقات العملاء:
- بناء ورعاية علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين.
- أن تكون النقطة الرئيسية للتواصل بشأن القضايا المتصاعدة للعملاء وضمان الحل في الوقت المناسب.
قيادة الفريق:
- قيادة وتوجيه فريق ممثلي نجاح العملاء.
- تعزيز ثقافة تعاونية ومركزة على العملاء داخل الفريق.
onboarding العملاء:
- الإشراف على عملية الانضمام للعملاء الجدد ، وضمان تجربة سلسة وإيجابية.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة للانضمام لدفع نجاح العملاء.
خبرة المنتج:
- تطوير فهم عميق لمنتجاتنا وخدماتنا.
- تقديم الإرشادات والرؤى للعملاء حول تعظيم قيمة عروضنا.
التجديدات والتوسع:
- العمل عن كثب مع فريق المبيعات لتحديد الفرص للترويج والبيع المتقاطع.
- دفع تجديدات العملاء من خلال إثبات القيمة المستمرة لحلولنا.
التعليقات والتحسين:
- جمع تعليقات العملاء والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين المنتجات والخدمات بشكل مستمر.
- تنفيذ أفضل الممارسات لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
إذا كنت
مفكر خارج الصندوق تبحث دائمًا عن أساليب وحلول جديدة. تستمتع بلف ذراعيك ومواجهة التحديات بأسلوب عملي.. لديك شغف لنجاح العملاء عبر دورة الحياة - بناء علاقات تتفتح في شراكات موثوقة ، قرار واحد في كل مرة. عقليتك ريادية مع حكم سليم ويمكنك التنقل في التعقيد. تأخذ ملكية نجاحك الفردي وكذلك نجاح من حولك ، نموذجًا للنزاهة والمساءلة مع الزملاء والعملاء.
حماسك ومعرفتك وفطنتك التجارية ، وحبك وشغفك بنجاح العملاء سيساعد أوراكل في أن تصبح المزود الرائد لخدمات السحابة.
بشكل أكثر تحديدًا ، سيكون لديك الخبرة الموضحة أدناه:
- شغف وقدرة على إجراء محادثات استشارية عبر الصناعات بشأن تحديات الأعمال والفرص لبناء علاقات استشارية موثوقة مع العملاء والشركاء على حد سواء.
- خبرة عميقة في المنتج والسوق في تقديم السحابة ، بما في ذلك احتياجات العملاء ، والمشهد التنافسي ، والاتجاهات الرئيسية في الصناعة.
- 7+ سنوات من الخبرة في خط المنتجات و/أو التحول السحابي.
- خبرة مثبتة في قيادة النجاح من البداية إلى النهاية لحلول السحابة عبر المنتج ووظائف أخرى بما في ذلك التسويق والمبيعات والخدمات والتحالفات و/أو الدعم.
- قائد تعاوني للغاية يمكنه التنقل بين شخصيات مختلفة ، والعمل بشكل جيد في الفرق ، ويؤمن بأن 1+1>3.
- تحقيق.
المهارات الرئيسية/المؤهلات
- درجة الماجستير أو ما يعادلها.
- خبرة مثبتة في إدارة نجاح العملاء ، مع سجل حافل من تحقيق وتجاوز الأهداف.
- القدرة على العمل بفعالية مع ومن خلال مصفوفة ومنظمة افتراضية.
- سجل ناجح كمدير برنامج لتحول SaaS التحويلي والدولي.
- خبرة في إدارة التحول في مشاريع تكنولوجيا المعلومات المتصاعدة.
- تقديم مستوى جيد من الخبرة الوظيفية العامة في SaaS (خاصة في ERP/HCM)
- الحس التجاري لعقود وبرامج SaaS وتكاليف التنفيذ
- مرونة للعمل من المنزل أو السفر عبر المنطقة عند الحاجة (افترض 50% كحد أقصى من السفر قد يحتاج السفر في إشعار قصير جدًا)
- المستوى 3: +7 من الخبرة ذات الصلة في دور نجاح العملاء.
- المستوى 4: +10 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة نجاح العملاء.
المهارات/المؤهلات المرغوبة
- شهادة PMI مدير مشروع محترف (PMP) أو ما شابه.
- خبرة دولية عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
كيف سيتم قياسك:
- شعارات يمكن الإشارة إليها
- رضا العملاء (CSAT)
- معدل الترويج الصافي (NPS)
- قيمة عمر العميل (CLV)
- تجديدات على ATR
- توسع قاعدة العملاء
- الوقت إلى القيمة الأولى
- # من الحسابات الخضراء والحمراء
- إيرادات المجموعة وهامشها
- صافي ARR
- صافي الاحتفاظ بالدولار (NDR)
- احتفاظ الشعار (LRR)
- التغطية (ARR والحسابات)
- نجاح الشركاء (مثل # من SIs المعتمدين ، حسابات حمراء)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
u>بما يتماشى مع السياسة ذات الصلة ومتطلبات حكومة المملكة العربية السعودية ، سيتم تفضيل المواطنين السعوديين الذين يتقدمون لهذا الدور./u>
u>ما ستجلبه/u>
حماسك ومعرفتك وفطنتك التجارية ، وحبك وشغفك بنجاح العملاء سيساعد أوراكل في أن تصبح المزود الرائد لخدمات السحابة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير كبار لنجاح العميل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oracle
Our mission is to to be a catalyst for Oracle s customer success. We want to help our clients realize the maximum value of their Oracle Cloud solutions. We help unlock the full potential of Oracle Cloud by focusing on business outcomes. Indeed, the Customer Success Organization plays a key role in driving business outcomes across: (1) customer, (2) product, (3) partners/implementors, and (4) GTM/sales./p>
As a world leader in cloud solutions, Oracle uses tomorrow s technology to tackle today s challenges. We ve partnered with industry-leaders in almost every sector and continue to thrive after 40+ years of change by operating with integrity. We know that true innovation starts when everyone is empowered to contribute. That s why we re committed to growing an inclusive workforce that promotes opportunities for all./p>
Oracle careers open the door to global opportunities where work-life balance flourishes. We offer competitive benefits based on parity and consistency and support our people with flexible medical, life insurance, and retirement options. We also encourage employees to give back to their communities through our volunteer programs./p>
We re committed to including people with disabilities at all stages of the employment process. If you require accessibility assistance or accommodation for a disability at any point, let us know by emailing u> EMAIL_ADDRESS /u> or by calling PHONE_NUMBER in the United States. Oracle is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability and protected veterans status, or any other characteristic protected by law. Oracle will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records pursuant to applicable law.
https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/310588