اخصائي نجاح العملاء

Scale Army

نظرة عامة على الدور:
نحن نبحث عن متخصص نجاح العملاء لإدارة عملية الإدخال للعملاء الجدد وضمان نجاحهم المستمر مع منتجاتنا وخدماتنا. في هذا الدور، ستعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وبناء علاقات قوية وتقديم دعم استثنائي. ستركز على رضا العملاء، تحديد فرص البيع الإضافي، والمساهمة في توسيع قاعدة العملاء. المرشح المثالي لديه خبرة تزيد عن 2 سنة في إدارة الحسابات أو دور نجاح العملاء ولديه قدرة قوية على التواصل بفعالية، وبناء علاقة، وإدارة حسابات متعددة.

المسؤوليات الرئيسية:

إدخال العملاء وإدارة العلاقات

• إدارة عملية إدخال العملاء الجدد، مع ضمان انتقال سلس وإعدادهم لتحقيق النجاح على المدى الطويل مع منتجات الشركة وخدماتها.

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وضمان تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.

• تقديم الدعم المستمر والتواصل لمساعدة العملاء على الاستفادة الكاملة من المنتج وتحقيق أهدافهم التجارية.

البيع الإضافي ونمو الحسابات

• تحديد فرص البيع الإضافي والعمل مع فريق المبيعات على توسيع قاعدة الأعمال.

• تطوير فهم عميق لاحتياجات العملاء وتحديد المجالات التي يمكن أن تفيدهم فيها خدمات أو ميزات إضافية.

• الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وضمان معدلات احتفاظ عالية ورضا.

رضا العملاء وحل المشكلات

• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال التواصل الاستباقي، ومعالجة المخاوف، وتقديم حلول مخصصة.

• حل أي مشكلات أو تحديات قد يواجهها العملاء، والعمل كحل للمشكلات ومدافع عن احتياجاتهم.

• التحقق بانتظام من العملاء لجمع الملاحظات وضمان حصولهم على القيمة المتوقعة.

التعاون والتقارير

• التعاون مع فرق متعددة الوظائف (المبيعات، الدعم، المنتج) لضمان التوافق وتجربة سلسة للعملاء.

• تقديم تحديثات منتظمة للإدارة حول صحة العملاء، والرضا، وأي مخاطر محتملة.

• المساعدة في إنشاء وصيانة أنظمة التقارير لتتبع مقاييس نجاح العملاء وتقدم المشاريع.

المؤهلات:

الخبرة والمهارات

• 2+ سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات أو دور نجاح العملاء، ويفضل في بيئة B2B أو تقنية.

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) مع القدرة على التعبير عن الأفكار المعقدة ببساطة ووضوح.

• مهارات شخصية قوية، مع القدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء.

• مرتاح مع أدوات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot وأدوات إدارة المشاريع مثل Trello أو ClickUp.

• متمكن في أدوات Microsoft Office (Excel، PowerPoint، إلخ) وGoogle Workspace.

السمات

• نهج يركز على العميل مع تركيز قوي على تقديم القيمة وبناء علاقات دائمة.

• شخصية محفزة وبدء ذاتي مع موقف استباقي نحو حل المشكلات ورضا العملاء.

• منظم بدرجة كبيرة مع مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع حسابات متعددة في وقت واحد.

• مهارات تفكير نقدي قوية، مع القدرة على تحديد فرص التحسين والتصرف بناءً عليها.

• موقف إيجابي مع طاقة كبيرة، دائمًا ما يحافظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.

كيف يبدو النجاح:

• إدخال ناجح للعملاء الجدد مع رضا عالٍ وتبني سريع للمنتج.

• معدلات احتفاظ عالية بالعملاء، مدفوعة بإدارة العلاقات الفعالة وجهود البيع الإضافي.

• تواصل قوي وتعاون مع فرق المبيعات والمنتجات لضمان انتقال سلس وتوافق مع احتياجات العملاء.

• تغذية راجعة منتظمة وتحسين مستمر لعمليات نجاح العملاء استنادًا إلى الرؤى والملاحظات.