وكيل دعم العميل

INGOT

غرض الدور / ملخص:

للعمل كخط الدفاع الأول لقاعدة العملاء. ستتعامل مع الاستفسارات الواردة عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، وحل 80% من المشكلات (تسجيل الدخول، التمويل، التحقق، المنصة) عند الاتصال الأول باستخدام الإجراءات التشغيلية القياسية المعمول بها. تقدم تجربة متميزة وشخصية للعملاء الناطقين بالعربية مع الحفاظ على الامتثال التشغيلي الصارم.

الأنشطة الرئيسية والمسؤوليات:

• استجابة الوارد: التعامل مع حجم يومي من المحادثات المباشرة والتذاكر ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه (وقت الاستجابة
  
• استكشاف مشاكل الحساب: تنفيذ الإجراءات التشغيلية القياسية من المستوى الأول لإعادة تعيين كلمة المرور، رفض الودائع، واستفسارات حالة السحب
• دعم المنصة: مساعدة العملاء في أخطاء تسجيل دخول Webtrader، وتنقل المنصة، واستفسارات التجارة الأساسية (مثل، لماذا تم إغلاق تجارتي؟)
• مساعدة KYC: شرح أسباب الرفض للعملاء بوضوح باللغة العربية لمساعدتهم على التحقق بشكل أسرع
• تصعيد: تصنيف الأخطاء الفنية إلى قائد التقنية والشكاوى المعقدة إلى قسم الامتثال
• ترجمة: المساعدة في توطين مقالات مركز المساعدة وقوالب ماكرو إلى العربية الأصلية
• التواصل بفعالية واحترافية مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والتذاكر
• دعم عملية الانضمام للعملاء الجدد وتحديث حسابات العملاء الحالية حسب الحاجة
• التحقق ومراقبة وثائق KYC للعملاء الجدد والتعاون مع الامتثال لحل التباينات
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وموافقات KYC
• معالجة المعاملات اليدوية (إنشاء و/أو إعادة تعيين)
• التفاعل مع العملاء المعينين بشكل استباقي لتلبية احتياجاتهم وضمان رضاهم
• التعاون مع قائد الفريق لتنفيذ استراتيجيات للحفاظ على العملاء القيمين
• الامتثال لأي طلبات تتعلق بالنقاط أعلاه مع الحفاظ على قيم الشركة
  

المهارات والخبرات المطلوبة:

• 1-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء (الخبرة في الفوركس/التكنولوجيا المالية ميزة كبيرة)
• العربية الأصلية والإنجليزية بطلاقة (كتابة وتحدث) أساسية، أي لغة إضافية تعتبر ميزة
• الراحة في استخدام أنظمة التذاكر (مثل، Zendesk) ومنصات التداول/الويب الخاصة
• ذكاء عاطفي عالٍ، وصبر، والقدرة على تبسيط المصطلحات المالية المعقدة للمبتدئين
• الاستعداد للعمل في جدول ورديات متناوب (بما في ذلك الأمسيات)