ممثل دعم العملاء
Aspire Software
صاحب عمل نشط
نشرت في 15 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
بيروت، لبنان
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيوفر ممثل دعم العملاء الدعم من المستوى الأول لمنتجات إنكويست، مع تسهيل إدارة القضايا والحلول. هذه الوظيفة حاسمة لتحقيق رضا العملاء العالي بين عملاء إنكويست.
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة والرد على المشكلات المبلغ عنها من قبل المستخدمين بالإضافة إلى تنبيهات البنية التحتية بسرعة واحتراف؛ التأكد من تتبع القضايا حتى الحل.
- إدارة الفحوصات الاستباقية الجاهزة للعمل، وتحديد وإصلاح الفجوات، والرد بسرعة على الفشل.
- ضمان إدارة فعالة للحوادث، مع ضمان التواصل الدقيق مع المجموعات المتأثرة وحلها في الوقت المناسب.
- تسهيل تحقيق أسباب الجذور وإدارة تنفيذ التدابير التصحيحية والوقائية.
- التواصل مع بائعي التكنولوجيا الخارجيين لتنسيق التغييرات وحل المشكلات.
- مراجعة وتنفيذ والتحقق من تغييرات الإنتاج بدقة وفقًا للإجراءات المحددة في مستندات التغيير.
- تولي دور نشط في الأحداث التكنولوجية المخطط لها، أي اختبارات استمرارية الأعمال، لضمان دقة وكمال إجراءات الاسترداد.
- استغلال الأدوات والموارد المتاحة داخل الشركة لتبسيط أو أتمتة أو القضاء على عدم الكفاءة.
- المشاركة في دوران أجهزة الإرسال خارج ساعات العمل.
- فهم عمليات مكتب الاستقبال والفندق الخلفي.
- لاعب فريق.
- القدرة على استيعاب مفاهيم جديدة بسهولة مع المبادرة للتعلم والدافع الذاتي.
- القدرة على القيام بعدة مهام بفعالية.
- حازم وقادر على حل مشكلات العملاء بلباقة ودبلوماسية.
- مهارات التواصل الممتازة مطلوبة:
- التواصل الشفهي بوضوح
- الكتابة بوضوح مع قواعد نحوية وهجائية ممتازة، بأسلوب مناسب للتواصل التجاري
- توضيح المشكلات أو القضايا
- مهارات الاستماع الجيدة
- احترافي ومهذب
- موقف إيجابي
- 3+ خبرة في الدعم الفني ومهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- معرفة أنظمة تشغيل ويندوز ومفاهيم الشبكات الأساسية
- الشهادة التقنية تعتبر ميزة إضافية
- خبرة في مجال الضيافة تعتبر ميزة إضافية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
فهم عمليات مكتب الاستقبال والفندق الخلفي.
لاعب فريق.
القدرة على استيعاب مفاهيم جديدة بسهولة مع المبادرة للتعلم والدافع الذاتي.
القدرة على القيام بعدة مهام بفعالية.
حازم وقادر على حل مشكلات العملاء بلباقة ودبلوماسية.
مهارات التواصل الممتازة مطلوبة:
- التواصل الشفهي بوضوح
- الكتابة بوضوح مع قواعد نحوية وهجائية ممتازة، بأسلوب مناسب للتواصل التجاري
- توضيح المشكلات أو القضايا
- مهارات الاستماع الجيدة
- احترافي ومهذب
- موقف إيجابي
- 3+ خبرة في الدعم الفني ومهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- معرفة أنظمة تشغيل ويندوز ومفاهيم الشبكات الأساسية
- الشهادة التقنية تعتبر ميزة إضافية
- خبرة في مجال الضيافة تعتبر ميزة إضافية
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Aspire Software
Aspire Software operates and manages wholly owned software companies, providing mission-critical solutions across multiple verticals. By implementing industry best practices, Aspire delivers a time sensitive integration process, and the operation of a decentralized model has allowed it to become a hub for creating rapid growth by reinvesting in its portfolio.