مدير خدمات العيادة The Emirates Group

كمدير خدمات العيادة، ستكون مسؤولًا عن إدارة جميع جوانب العمليات التجارية في عيادة/عيادات مجموعة الإمارات الطبية (EGMS) المعينة. وهذا يتضمن ضمان الدعم الإداري والسريري والتشغيلي والفعال من حيث التكلفة للبرامج السريرية المقدمة في العيادة المعينة. التأثير وقيادة المشاريع لتعزيز الخدمات ضمن المنطقة المعينة بناءً على الاتجاهات المحددة وتوجه EGMS الاستراتيجي. ستضمن أن EGMS تحافظ على المعايير المطلوبة للاعتماد المستمر وتلبي المتطلبات التنظيمية كما هو محدد من قبل العديد من الهيئات التنظيمية بالإضافة إلى تلبية احتياجات العملاء الداخلية والخارجية.

في هذا الدور، ستقوم بما يلي:

• تخطيط وإدارة جميع الجوانب التشغيلية لتشغيل المناطق المعينة من المسؤولية لضمان أن الخدمة تلبي المتطلبات التنظيمية والتجارية واحتياجات العملاء ضمن الميزانيات المتفق عليها. وهذا يشمل الإدارة العامة، والجدول الزمني ومتطلبات الإجازات وإدارة الحضور، بالإضافة إلى جميع الأنظمة والعمليات والإجراءات ذات الصلة لتعظيم كفاءة الخدمة.
• تحديد وقيادة وتوجيه المشاريع لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة من قبل EGMS. تحديد التآزر عبر الأقسام المختلفة والعمل مع نواب الرئيس، ومدير العمليات السريرية ومديرين آخرين لتطوير الخدمات والمسارات، وتنفيذ أفضل الممارسات وتحسين الوصول إلى الرعاية.
• تحليل البيانات وإنتاج تقارير إدارة واضحة وفي الوقت المناسب حول مؤشرات النشاط والأداء والجودة. تحليل البيانات وتحديد الفرص للتحسين والتفاعل مع أصحاب المصلحة المعنيين قبل تقديم التوصيات وضمان التنفيذ. يشمل ذلك، ولكن لا يقتصر على، جمع وتحليل وتقديم تقارير عن البيانات المتعلقة باستخدام الفتحات، وأوقات الانتظار والإنتاجية المالية التي تُستخدم لإدارة موارد الخدمات الطبية.
• التفاوض مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين وقيادة المشاركة الفعالة المستمرة مع كل من العملاء الداخليين والخارجيين لضمان أن الخدمة تلبي احتياجات عملائها والسعي بنشاط للبحث عن فرص لتعظيم تقديم الخدمة عبر المؤسسة. إدارة ملاحظات العملاء، وتنسيق استبيانات ملاحظات العملاء، بالإضافة إلى الشكاوى من العملاء الداخليين والخارجيين.
• تحليل الاتجاهات، وتقديم المشورة والتأثير على مدير العمليات السريرية بشأن الفرص لتحسين الأنظمة والعمليات لتقليل الشكاوى وتعزيز تجربة العملاء العامة ثم متابعة التنفيذ والتشغيل للمبادرات المتفق عليها.
• المشاركة في إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات عبر EGMS وضمان التحكم في ميزانية تكنولوجيا المعلومات للمناطق المعينة. المشاركة في المبادرات التقنية عبر EGMS وبدء أي تحسينات ذات صلة وفريدة من نوعها في منطقة المسؤولية ضمن قيود ميزانيتها المخصصة. الشراكة بشكل فعال مع فريق EGMS وتكنولوجيا المعلومات لضمان التنفيذ الفعال للتغييرات أو الأنظمة الجديدة دون أي انقطاع في تقديم الخدمة القائمة.
• إدارة متطلبات المرافق والمواد للعيادة المعينة، وضمان تلبية المتطلبات التنظيمية مع البقاء ضمن الميزانية وبدون أي انقطاع في تقديم الخدمة. وهذا يشمل تحسين الإنتاجية عبر القسم، والسعي بنشاط للبحث عن طرق لتعظيم الإنتاجية مع الحفاظ على جودة الرعاية. إدارة وتنفيذ تحسينات استباقية للعمليات عبر القسم بالتعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. ضمان تنفيذ أي برامج تم إعادة تصميمها.
• قيادة إطار الاعتماد للعيادة/العيادات المعينة لضمان أن EGMS تلبي متطلبات الاعتماد والتنظيم. الإشراف وضمان أن EGMS تحافظ على الاعتماد الدولي والامتثال المستمر للعديد من السلطات التنظيمية وفقًا للمعايير المحددة المتعلقة بالخدمات المؤسسية والداعمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ترخيص طاقم الطائرة والطيارين والمهنيين الصحيين. ضمان الامتثال التنظيمي مع إدارة السجلات الطبية والمعلومات وكذلك إدارة الوظائف الإدارية والسريرية داخل الخدمة كما هو محدد من قبل المعايير المعمول بها. العمل كجهة اتصال رئيسية في القضايا المتعلقة بالتدقيق ذات الصلة بالإدارة للهيئة العامة للطيران المدني، وهيئة الصحة بدبي، ووزارة الصحة، والمجلس الأسترالي لمعايير الرعاية الصحية.
• إدارة وإعداد الميزانية السنوية للعيادة، والتي تشمل القوى العاملة، والتكاليف التشغيلية، وترخيص العيادة والمرافق. مراقبة وتتبع النفقات، وتحليل الانحرافات ودفع التوصيات للعمل التصحيحي لضمان تحقيق وفورات في التكاليف.
• إدارة فريق من موظفي الإدارة والدعم السريري عبر العيادة/العيادات المعينة. التفاوض وتنسيق الطلبات على الموارد لضمان تشغيل الخدمة بفعالية. إدارة أداء الفريق لضمان الحفاظ على معايير الخدمة وتطوير الموظفين لتلبية كفاءات الدور والأهداف المحددة وفقًا لذلك.