مدير سريري 1

Johns Hopkins Aramco Healthcare

الوظيفة الأساسية بالتعاون مع رئيس خطة الثلاثي/الثنائي، توجيه والتحكم في الأنشطة الإدارية والمالية والتشغيلية للثلاثي/الثنائي. سيعمل المدير بشكل تعاوني مع قيادة JHAH ورئيس الثلاثي/الثنائي لتطوير الخطة الاستراتيجية، تحديد الاتجاه، والتأكد من تحقيق جميع جوانب الخطة، وتحقيق جميع الأهداف، وضمان التقييم المستمر لنمو المنظمة وتطورها وجودة الرعاية. تقديم القيادة الإدارية لرئيس الثلاثي/الثنائي والأطباء والموظفين في صياغة وتحقيق أهداف الأقسام والوحدات.

النطاق • مسؤول عن الجوانب الإدارية للعمليات الداخلية والخارجية لخط الخدمة بما في ذلك الوصول إلى الرعاية، إدارة المرافق وإدارة الموارد البشرية. • يشرف على التطوير المالي وإدارة الميزانيات التشغيلية، ميزانيات رأس المال وأنشطة العقود لخط الخدمة. • يشارك وينسق تخطيط الأعمال، تطوير البرامج الجديدة، نمذجة المالية، تنفيذ البرنامج وتقييم / تقارير نتائج البرنامج الجديد مع قيادة الثلاثي / الثنائي. • تقييم وتبسيط الخدمة الحالية، إعادة تعريف خطوط المنتجات والعمل بشكل تعاوني لدمج الخدمات عبر الأقسام السريرية، الدعم والمساعدة. • تحديد وتحقيق حالة مركز التميز لأقسام خطوط الخدمة المحددة وخطوط المنتجات. • تقييم بيئات الأعمال والرعاية الصحية لتطوير خطة استراتيجية لخط الخدمة ووضع فعال للخدمات السريرية للسكان المرضى الحاليين والمستقبليين. • التركيز على رعاية وتجربة المريض من خلال العمليات، سير العمل وإدارة خط الخدمة. • توفير التواصل الفوري والدقيق لحالة القسم إلى قيادة المستشفى، قيادة القسم، وأعضاء الطاقم. • ضمان وجود السياسات والإجراءات والخطط والمتطلبات التنظيمية اللازمة للحفاظ على العمليات لرعاية المرضى بشكل آمن ومناسب وتحقيق أهداف القسم. • يمثل ويشارك في العديد من الاجتماعات واللجان على مستوى التنفيذي والإدارة نيابة عن خط الخدمة. • قد يكون لديه مسؤوليات إشراف مباشرة على أعضاء الطاقم المعينين.

الاتصالات الرئيسية

داخلي: تفاعل يومي مع قيادة الثلاثي / الثنائي وموظفي خط الخدمة. تفاعلات مع الأقسام الداعمة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المالية، إدارة المرافق، عمليات سلسلة الإمداد، الصيدلة، الأشعة، خدمات المختبر، الموارد البشرية، خدمات المرضى، الوصول والأمان. التعرض والتواصل مع العديد من اللجان الداخلية والقيادة التنفيذية.

خارجي: تفاعلات مع مجتمع البائعين/الموردين، الوكالات الحكومية، مقدمي الخدمات المحيلين والمنظمات المهنية الخارجية.

الواجبات الرئيسية

I. رعاية متمحورة حول المريض

• مراقبة رضا العملاء وتسهيل / تطوير خطط لتحقيق التميز في خط الخدمة.
• معالجة شكاوى المرضى ومقدمي الخدمات وضمان حلها بسرعة.
• تطوير خطط استراتيجية وتشغيلية بناءً على تجربة المريض لتعزيز الرضا.
• المشاركة في لجان تجربة المرضى والخطوط الخدمية، فرق العمل والمشاريع التنظيمية.
• مسؤول عن تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لخط الخدمة والتنظيم.
• مراقبة البيئة الخارجية وإحالة المرضى للتوصية بخدمات جديدة أو موسعة أو معاد تخصيصها لتحقيق أفضل تجربة للمرضى.
• التواصل مع المواقع المحلية بشأن عروض الخدمة وتجربة المرضى.
• تطوير خطة استراتيجية متمحورة حول المريض لخط الخدمة بالتنسيق مع قيادة الثلاثي / الثنائي.
• تطوير مراكز تميز داخل خط الخدمة (معتمدة وغير معتمدة)

II. في الوقت المناسب

• ضمان الوصول السريع للمرضى إلى خدمات العيادات الخارجية والداخلية.
• مراقبة ومساعدة في تحسين مدة إقامة المرضى في خط الخدمة.
• مراجعة وتحديث نماذج العيادات الخارجية، جداول مقدمي الخدمات، استخدام الموارد بشكل دوري لتحسين وقت انتظار المرضى وتوفر الخدمة.
• تقييم خدمات المرضى downstream وأوقات الانتظار خارج خط الخدمة (المختبر، غرفة العمليات، الأشعة).
• تطوير تحسينات عملية لتحقيق أوقات انتظار مثالية وزيادة استخدام الموارد.
• تطوير خطط عمل ونماذج مالية للبرامج الجديدة، توسيع أو تقليص الخدمات الحالية، إعادة تعريف خطوط المنتجات أو الخدمات.
• تقييم، مراقبة وتقرير التغييرات الجديدة في الخدمات السريرية لتحقيق النجاح.
• العمل بشكل تعاوني داخل JHAH لتبسيط الخدمات الحالية ودمج الخدمات عبر الأقسام السريرية، الدعم والمساعدة.