مهندس نظم خدمات استضافة السحاب EastNets

مهندس نظم خدمات استضافة السحاب هو محترف يدعم تصميم وتنفيذ وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات في المنظمة. تتطلب هذه الوظيفة خلفية تقنية قوية ومهارات حل المشكلات والقدرة على التعاون بفعالية في بيئة تكنولوجيا المعلومات الديناميكية. توفر هذه الوظيفة أساسًا لتطوير مهاراتهم واكتساب خبرة عملية في مجال هندسة النظم تحت إشراف محترفين أكثر خبرة.

المسؤوليات الرئيسية

• التوافر: المساعدة في الحفاظ على توافر الخدمات والاستعداد للكوارث ضمن الالتزامات المتعلقة بمستوى الخدمة من خلال الحفاظ على بنية تحتية لأنظمة آمنة وفعالة ومثلى ومقاومة للخطأ ومرنة للكوارث تدعم استمرارية الأعمال والموثوقية بشكل استباقي.

• إدارة الحوادث: ضمان حل الحوادث والمشكلات ضمن معايير الأداء المستهدفة. معالجة المشكلات والتوصية بشراء و/أو تعديل مكونات الشبكة أو النظام أو الأمان أو التكوينات.

• الدعم الفني: تقديم دعم فني من المستوى الأول على منتجات وخدمات البنية التحتية السحابية وتوفير حلول للمشكلات ضمن معايير الأداء المستهدفة. التعاون مع المهندسين الكبار لتشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالأنظمة والشبكات ومكونات البنية التحتية.

• إدارة المشكلات: المساعدة في التحقيق وتحديد السبب الجذري وحل المشكلات أو القضايا التقنية التي تم تصعيدها من قبل العملاء أو أصحاب المصلحة الآخرين؛ تحديد وتطبيق وتوثيق الحلول للأخطاء والانحرافات في الشبكة والأنظمة والأمان وفقًا للسياسات والإجراءات الموثقة.

• الحوادث الكبرى: الإبلاغ عن الحوادث الكبرى والاستجابة لها وسيناريوهات الطوارئ الأخرى حسب الحاجة لغرض معالجة المخاوف الفورية، وتنفيذ استعادة الخدمة على حلول مرنة وموجودة للتعافي من الكوارث.

• السياسات والإجراءات: ضمان الامتثال للإرشادات والأهداف وسياسات الأمان للحفاظ على إدارة فعالة وآمنة ومحسّنة للبنية التحتية للأنظمة.

• إدارة المشاريع: تنفيذ الحلول والتغييرات المتعلقة بمتطلبات خدمات العملاء للحفاظ على هذه الخدمات ضمن مستوى أداء مقبول. تنفيذ مشاريع تتعلق بالأنظمة، مع ضمان التسليم في الوقت المحدد والالتزام بمعايير الجودة.

• إدارة البنية التحتية: تثبيت وتنفيذ وصيانة البنية التحتية للأنظمة لتحسين التوافر والأداء ضمن الالتزامات المتعلقة بمستوى الخدمة.

• إدارة التغيير: تنفيذ طلبات التغيير واختبار التغييرات وفقًا للخطة، وأن أي مشكلات يتم تحديدها وحلها، وأنها تتماشى مع الأهداف التجارية.

• المراقبة والتقرير: مراقبة وتقديم تقرير استباقي عن أداء موارد الأنظمة، واكتشاف الاختناقات أو الأخطاء المحتملة.

• الأتمتة: دعم تطوير وتنفيذ حلول الأتمتة لتبسيط المهام الروتينية.

• إدارة السعة: ضمان قابلية التشغيل، والموثوقية، والأمان للبنية التحتية للأنظمة؛ الحفاظ على بنية تحتية للأنظمة توفر بيئة آمنة وفعالة وأداء مثالي لتلبية احتياجات الأعمال والأمان. المساعدة في تقييم وتخطيط متطلبات سعة النظام بناءً على إرشادات من المهندسين الكبار. مراقبة سعة الموارد لدعم تقديم الخدمات ضمن أهداف الأداء المقبولة، والتواصل مع فرق خدمات استضافة السحاب حول تحقيق التوازن بين السعة والطلب، وتحسين السعة.

• إدارة التصحيحات: التواصل، واختبار، وتوزيع، وتثبيت التحديثات والتصحيحات وتغييرات التكوين لضمان الامتثال التشغيلي والأمني.

• إدارة النسخ الاحتياطي والأرشفة: المساعدة في الحفاظ على جرد محدث من الأصول ورخص البرمجيات.

• جرد الأصول: التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين والأقسام لتحقيق تقديم فعال ومحسن للحل في تنفيذ المشاريع والمهام والعمليات. المشاركة في أنشطة التخطيط والتطوير، بما في ذلك الأنشطة الخاصة بالشركة لإنشاء خطط قصيرة وطويلة الأجل.

• التخطيط والتعاون: ضمان أن إعداد وصيانة البنية التحتية للأنظمة تتماشى مع المعايير الصناعية واللوائح المعمول بها، ومع متطلبات التدقيق الداخلية/الخارجية الأخرى.

• الشهادات الصناعية: ضمان أن إعداد وصيانة البنية التحتية للأنظمة تتماشى مع المعايير الصناعية واللوائح المعمول بها، ومع متطلبات التدقيق الداخلية/الخارجية الأخرى.

• التحسين المستمر: المشاركة في البحث عن الاتجاهات والمنتجات أو المعدات، وتطوير والتوصية بحلول لتبني أو تعزيز الإجراءات، والتقنيات لتعزيز كفاءة تشغيل البنية التحتية للأنظمة.

• إدارة الفريق: حضور الاجتماعات التي تتطلب حضورًا قيمًا وإدخالًا في التخطيط، وتحديد الأهداف، وتحديثات المشاريع والمهام، إلخ. الحفاظ على بيئة عمل صحية ومهنية للفريق.

• الحفاظ على الخبرة التقنية واكتساب الشهادات ذات الصلة في المجالات المحددة لوظيفة العمل.

• أداء واجبات أخرى ذات صلة كما هو موكل لضمان الأداء الفعال والفعال للوحدة.

• الحفاظ على أمان معلومات Eastnets، والأجهزة والأنظمة، واستخدام موظفيها وعملائها وشركائها.

• حماية معلومات أعمال Eastnets وأي معلومات تتعلق بالعملاء أو الموردين أو الشركاء ضمن حيازتها من خلال الحفاظ على سريتها وسلامتها وتوافرها.

• الالتزام بسياسات الأمان الداخلية لـ Eastnets، ومدونة الأخلاقيات، وسياسة عدم الإفصاح، وسياسة عدم التنافس، وسياسة البريد الإلكتروني، وإقرار الحقوق الملكية، وسياسة فحص الخلفية، وجميع السياسات الداخلية الأخرى وكتيب الموظف.

• المشاركة في مبادرات الشركة على نطاق واسع.