مدير حوادث السحابة

ALTEN

في هذا الدور، ستكون مسؤولياتك الرئيسية كما يلي:

• إدارة قائمة حوادث عملاء B2C الواردة من المستوى 2.5 أو دعم المستوى 3 الآخر، مع تحديد أولوياتها وفقًا لمدى إلحاحها، من الاستلام إلى الحل. (تحليل، اختبار، متابعة، ومشاركة المعرفة)
• إدارة التصعيدات، الاتصال بالفرق الفنية، إبلاغ المعنيين في العمل حول تقدم الحل.
• إنشاء تذكرة المشكلة إذا كان السبب الجذري غير معروف أو متكرر لمنع الحوادث وتقليل عددها.
• القدوم وتنفيذ العمليات التصحيحية المناسبة
• التحقيق في الحوادث بدقة
• كتابة الوثائق لفريق معالجة التذاكر الداخلية
• لدعم فريق المشغلين
• المساهمة في اجتماع الجودة
• المساهمة في استقلالية المستويات 1 و 2 من سلسلة التصعيد، التي هي أقرب إلى العملاء.