مساعد دعم مجموعة النظراء
Jobs for Humanity
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 3 سنوات
موقع العمل
بيروت، لبنان
التعليم
بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مساعد دعم سحابي مبتدئ، ستقدم دعمًا تقنيًا من الدرجة الأولى للعملاء الذين يستخدمون حلول السحابة من Microsoft. تشمل مسؤولياتك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الحوادث المتعلقة بالدعم، وضمان أداء النظام الأمثل، وتوثيق المشكلات الفنية. ستتعاون أيضًا مع البائعين والعملاء لمساعدة المستخدمين الفنيين وغير الفنيين في الاستفادة الفعالة من تقنيات السحابة من Microsoft، مع البقاء على اطلاع دائم بأحدث التطورات في السحابة.
المهام والمسؤوليات
الدعم الفني:
قدم مساعدة فنية عن بُعد ودعم تكنولوجيا المعلومات للعملاء الذين يستخدمون خدمات السحابة من Microsoft، بما في ذلك Microsoft 365 وSharePoint Online وOneDrive for Business وMicrosoft Intune وAzure وWindows 365، والتقنيات ذات الصلة من Microsoft.
التحقيق واستكشاف الحوادث المتعلقة بالنظام، وضمان الحل الفوري والتوثيق الدقيق للمشكلات الفنية وتفاعلات المستخدمين.
إجراء المراقبة الاستباقية والصيانة الروتينية لبيئات السحابة من Microsoft لضمان الأداء الأمثل، والأمان، والتوافر.
المساعدة في تطوير خطط التنفيذ الفنية لنشر السحابة من Microsoft، والعمل عن كثب مع الفرق الداخلية والعملاء.
التعاون مع دعم Microsoft وفرق التصعيد لحل المشكلات الفنية المعقدة بكفاءة.
إنشاء وصيانة الوثائق الفنية الشاملة، بما في ذلك خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول البديلة للمشكلات المتكررة.
المساعدة في تنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات من خلال دعم نشر وتكوين حلول السحابة من Microsoft جنبًا إلى جنب مع فريق التنفيذ.
إجراء زيارات للعملاء في الموقع، حسب الحاجة، لدعم التنفيذ والتدريب وإدارة العلاقات المستمرة.
العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لفهم متطلبات العملاء وتوصية حلول سحابة Microsoft المخصصة التي تتماشى مع أهداف أعمالهم.
التواصل مع العملاء:
التفاعل مع العملاء لفهم مخاوفهم التقنية بشكل شامل، مع تقديم تواصل واضح وتحديثات في الوقت المناسب حول الحوادث المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات من التعريف حتى الحل.
تقديم تدريب عالي المستوى للمستخدمين النهائيين على أدوات تكنولوجيا المعلومات، والتطبيقات، وأفضل الممارسات في الصناعة.
التطوير المهني/ التدريب:
البقاء على إطلاع بأحدث اتجاهات تكنولوجيا السحابة من خلال البحث النشط واستكشاف التطورات في خدمات السحابة من Microsoft.
إنشاء إعلانات تقنية قصيرة لمشاركة التحديثات حول المنتجات والميزات الجديدة أو المحسنة من Microsoft Cloud، مما يعزز تبادل المعرفة داخليًا ومع العملاء.
التحضير والسعي للحصول على شهادات Microsoft لتطوير الخبرة والحصول على مؤهلات معترف بها في تقنيات السحابة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الكمبيوتر/ الهندسة، أو أي مجال ذي صلة.
- 2-3 سنوات من الخبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو دعم السحابة.
- فهم قوي لميزات نظام تشغيل Windows 11، وإعداداته، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- معرفة عملية بمفاهيم الحوسبة السحابية الشائعة، بما في ذلك IaaS، PaaS، وSaaS.
- خبرة عملية مع خدمات Microsoft 365 (Exchange Online، Teams، OneDrive، SharePoint...).
- إلمام بـ Entra ID و Microsoft Intune.
- فهم قوي لـ Windows Server، وDNS، وبروتوكولات الشبكة، ومفاهيم الأمان.
- خبرة في العمل مع PowerShell لأتمتة الأساسيات والبرمجة النصية.
- قدرة مثبتة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تعاوني.
- مهارات تواصل وتعاون ممتازة (شفوية وكتابية)، مع نهج قوي يركز على العميل.
- قدرة على نقل المعلومات التقنية بفعالية للجمهور الفني وغير الفني.
- اهتمام قوي بالتفاصيل، ومهارات حل المشكلات الممتازة، والقدرة على الأداء الجيد تحت الضغط.
- خبرة في التنسيق مع فرق متعددة الوظائف وإدارة الاعتماديات.
- حرص على التعلم المستمر وتطبيق تقنيات Microsoft الجديدة.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (الفرنسية ميزة إضافية).
القطاع المهني للشركة
- منظمات غير حكومية
- خدمات اجتماعية
- منظمات غير ربحية
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مساعد دعم مجموعة النظراء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Jobs for Humanity
Company Description Cloud Ascent is a Microsoft Partner and Cloud Service Provider operating in the Middle East and recently in Europe, with established entities in Lebanon and Cyprus. We help organizations grow in the digital age through the transformative power of Microsoft cloud technology. By leveraging the full capabilities of the Microsoft ecosystem, we deliver tailored solutions that empower organizations of all sizes and industries. We also offer Microsoft training courses to promote global cloud awareness and equip individuals with the essential skills needed for success in the digital and intelligent business era.
https://jobs.smartrecruiters.com/JobsForHumanity/744000077387496-cloud-support-associate
وظائف مماثلة
مهندس دعم تقنية المعلومات
Confidential Company
- 5 - 10 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مهندس دعم تقنية المعلومات
Information Systems Associates FZE
- 4 - 6 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
مهندس النظم
Starlink WLL
- 5 - 10 سنوات
- الدوحة - قطر