مساعد دعم مجموعة النظراء

Cloud Ascent

كموظف دعم سحابة مبتدئ، ستقدم دعمًا فنيًا عالي المستوى للعملاء الذين يستخدمون حلول سحابة Microsoft. تشمل مسؤولياتك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل حوادث الدعم، وضمان الأداء الأمثل للنظام، وتوثيق المشكلات الفنية. ستتعاون أيضًا مع البائعين والعملاء لمساعدة المستخدمين الفنيين وغير الفنيين في استخدام تقنيات سحابة Microsoft بفعالية، مع البقاء على اطلاع دائم بأحدث التطورات السحابية.



دورك


الدعم الفني:

- تقديم المساعدة التقنية عن بُعد ودعم تكنولوجيا المعلومات للعملاء الذين يستخدمون خدمات سحابة Microsoft، بما في ذلك Microsoft 365 وSharePoint Online وOneDrive for Business وMicrosoft Intune وAzure وWindows 365 والتقنيات ذات الصلة من Microsoft.

- التحقيق واستكشاف الأخطاء في الحوادث المتعلقة بالنظام، وضمان الحل في الوقت المناسب والتوثيق الدقيق للمشكلات الفنية وتفاعلات المستخدمين.

- إجراء المراقبة الاستباقية والصيانة الروتينية لبيئات سحابة Microsoft لضمان الأداء الأمثل والأمان والتوافر.

- المساعدة في تطوير خطط التنفيذ الفنية لنشر سحابة Microsoft، والعمل عن كثب مع الفرق الداخلية والعملاء.

- التعاون مع فرق دعم Microsoft وفرق التصعيد لحل المشكلات الفنية المعقدة بكفاءة.

- إنشاء وصيانة وثائق فنية شاملة، بما في ذلك خطوات استكشاف الأخطاء والحلول البديلة للمشكلات المتكررة.

- المساعدة في تنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات من خلال دعم نشر وتكوين حلول سحابة Microsoft جنبًا إلى جنب مع فريق التنفيذ.

- إجراء زيارات للعملاء في الموقع، عند الحاجة، لدعم التنفيذ والتدريب وإدارة العلاقات المستمرة.

- العمل عن كثب مع الفرق المتعددة التخصصات لفهم متطلبات العملاء وتوصية حلول سحابة Microsoft المخصصة التي تتماشى مع أهدافهم التجارية.



التواصل مع العملاء:

- التفاعل مع العملاء لفهم مخاوفهم التقنية بدقة، وتقديم التواصل الواضح والتحديثات في الوقت المناسب حول حوادث تكنولوجيا المعلومات من التعرف إلى الحل.

- تقديم تدريب عالي المستوى للمستخدمين النهائيين على أدوات تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات وأفضل الممارسات في الصناعة.



التطوير المهني/ التدريب:

- البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات تكنولوجيا السحابة من خلال البحث النشط واستكشاف التطورات في خدمات سحابة Microsoft.

- إنشاء إعلانات فنية قصيرة لمشاركة التحديثات حول المنتجات والميزات الجديدة أو المعززة من Microsoft، مما يعزز تبادل المعرفة داخليًا ومع العملاء.

- الاستعداد والسعي للحصول على شهادات Microsoft لتطوير الخبرة والحصول على مؤهلات معترف بها في تقنيات السحابة.



ملفك الشخصي

- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب/الهندسة أو أي مجال ذي صلة.

- 2-3 سنوات من الخبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو دعم السحابة.

- فهم قوي لميزات نظام تشغيل Windows 11 والتكوين واستكشاف الأخطاء.

- معرفة عملية بمفاهيم الحوسبة السحابية الشائعة، بما في ذلك IaaS وPaaS وSaaS.

- خبرة عملية مع خدمات Microsoft 365 (Exchange Online وTeams وOneDrive وSharePoint...).

- معرفة بـ Entra ID وMicrosoft Intune.

- فهم قوي لـ Windows Server وDNS وبروتوكولات الشبكة ومفاهيم الأمان.

- خبرة في العمل مع PowerShell لأغراض الأتمتة الأساسية والبرمجة النصية.

- القدرة المثبتة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تعاوني.

- مهارات تواصل وتعاون ممتازة (شفهيًا وكتابيًا)، مع نهج قوي يركز على العميل.

- القدرة على نقل المعلومات التقنية بفعالية إلى الجماهير الفنية وغير الفنية على حد سواء.

- انتباه قوي للتفاصيل، ومهارات حل المشكلات الممتازة، والقدرة على الأداء الجيد تحت الضغط.

- خبرة في التنسيق مع الفرق متعددة التخصصات وإدارة التبعات.

- رغبة في التعلم المستمر وتطبيق تقنيات Microsoft الجديدة.

- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (الفرنسية ميزة إضافية).