مدير نادي إنتركونتيننتال / مدير واجب

IHG Hotels & Resorts

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم تجارب خدمة مخصصة وفاخرة لضيوف نادي إنتركونتيننتال.
• ترحيب، التعرف، والانخراط مع الشخصيات المهمة، الأعضاء النخبة، والضيوف المتكررين بحرارة حقيقية.
• الإشراف على خدمات تسجيل الوصول والمغادرة الخاصة مباشرة في الصالة.
• الحفاظ على ملفات تفضيلات الضيوف الشاملة لتخصيص التفاعلات والخدمات.
• توقع والاستجابة للطلبات الخاصة، وحل المشكلات بسرعة واحترافية.
• تعزيز ولاء الضيوف من خلال الانخراط المستمر والاهتمام بالتفاصيل.
• الإشراف على عمليات الصالة اليومية، بما في ذلك الإفطار، شاي بعد الظهر، والكوكتيلات المسائية.
• ضمان أن تعكس الأجواء ومعايير الخدمة والعرض جودة علامة إنتركونتيننتال التجارية.
• التنسيق عن كثب مع الطهي، وخدمات التدبير المنزلي، والمكتب الأمامي للحفاظ على التميز التشغيلي.
• مراقبة المخزون، والحفاظ على السجلات، وإدارة التقارير لجميع أنشطة الصالة.
• الحفاظ على معايير النظافة والسلامة والجمالية في جميع الأوقات.
• قيادة، تدريب، وتوجيه أعضاء فريق نادي الصالة لتقديم خدمة فاخرة متوقعة.
• إجراء إحاطات يومية، وتقييمات، وتدقيقات خدمة.
• تنمية ثقافة التمكين، الاحتراف، والتعلم المستمر.
• دعم معنويات الفريق، وتطويره، والتقدم الوظيفي من خلال التدريب والتقدير.
• إدارة ميزانيات الصالة والتحكم في النفقات بفعالية.
• تتبع رضا الضيوف، وأداء الإيرادات، ومقاييس إنتاجية الفريق.
• إعداد تقارير تشغيلية وأداء مفصلة شهرية.
• دعم تنفيذ مبادرات البيع الإضافي وبرامج الولاء.
• ضمان اتباع جميع معايير وإجراءات نادي إنتركونتيننتال بدقة.
• التعاون مع التسويق والمبيعات للترويج لحجوزات النادي والعروض الحصرية.
• العمل كحارس للعلامة التجارية لصالة النادي، وضمان تجربة فاخرة متسقة تتماشى مع قيم IHG.