مدير نادي إنتركونتيننتال

IHG Hotels & Resorts

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: أبوظبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: علاقات الضيوف / إدارة مكتب الاستقبال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية
تقديم تجارب خدمة مخصصة وعالية المستوى لضيوف نادي إنتركونتيننتال.
ترحيب، التعرف، والتفاعل مع الشخصيات المهمة، الأعضاء المتميزين، والضيوف المتكررين بحرارة حقيقية.
الإشراف على خدمات تسجيل الوصول والمغادرة الخاصة مباشرة في الصالة.
الحفاظ على ملفات تفضيلات الضيوف الشاملة لتخصيص التفاعلات والخدمات.
توقع والرد على الطلبات الخاصة، وحل المخاوف بسرعة وبشكل مهني.
تعزيز ولاء الضيوف من خلال التفاعل المستمر والانتباه للتفاصيل.
الإشراف على عمليات الصالة اليومية، بما في ذلك الإفطار، شاي بعد الظهر، والكوكتيلات المسائية.
ضمان أن الأجواء، معايير الخدمة، والعرض تعكس جودة علامة إنتركونتيننتال.
التنسيق عن كثب مع قسم الطهي، التدبير المنزلي، ومكتب الاستقبال للحفاظ على التميز التشغيلي.
مراقبة المخزون، والحفاظ على السجلات، وإدارة التقارير لجميع أنشطة الصالة.
الحفاظ على معايير النظافة، والسلامة، والجمالية في جميع الأوقات.
قيادة، تدريب، وتوجيه أعضاء فريق صالة النادي لتقديم خدمة فاخرة استباقية.
إجراء إحاطات يومية، تقييمات، وتدقيقات الخدمة.
تنمية ثقافة التمكين، الاحتراف، والتعلم المستمر.
دعم معنويات الفريق، التطور، والتقدم الوظيفي من خلال التدريب والتقدير.
إدارة ميزانيات الصالة والتحكم في النفقات بشكل فعال.
تتبع رضا الضيوف، أداء الإيرادات، ومقاييس إنتاجية الفريق.
إعداد تقارير تشغيلية وأداء تفصيلية شهرية.
دعم تنفيذ مبادرات زيادة المبيعات وبرامج الولاء.
ضمان اتباع جميع معايير وإجراءات نادي إنتركونتيننتال بدقة.
التعاون مع التسويق والمبيعات للترويج لحجوزات النادي والعروض الحصرية.
العمل كحامي للعلامة التجارية لصالة النادي، وضمان تجربة فاخرة متسقة تتماشى مع قيم IHG.

الملف المثالي
درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف في الفنادق الفاخرة، أو صالة النادي، أو عمليات مكتب الاستقبال.
على الأقل من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة الإشرافية أو الإدارية.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية، الفرنسية، أو الروسية ميزة إضافية.
مهارات قيادية، تواصل، وعلاقات شخصية قوية.
معرفة ممتازة بنظام أوبرا PMS وأنظمة IHG (مثل، كونشيرتو).
الاهتمام بالتفاصيل، والسرية، وحضور مهني مصقول.
شغف بالضيافة، وتميز الخدمة، وتطوير الفريق.

مجموعة المهارات
إدارة الضيوف المهمين والنخبة
عمليات الخدمة الفاخرة
القيادة وتطوير الفريق
إيرادات وتحكم في التكاليف
تخصيص الخدمة وتوصيف الضيوف
الامتثال للعلامة التجارية والجودة
التواصل والذكاء العاطفي