وكيل صالة النادي - علاقات الضيوف والضيافة

Accor Group

المسؤوليات الرئيسية

* الرد على مكالمات الضيوف باستخدام آداب الهاتف الصحيحة وفقًا لمعايير سوفيتيل
* الحفاظ على سرية تامة واحترام خصوصية الضيوف في جميع الأوقات
* تنسيق أنشطة خدمة الضيوف اليومية مع الخدم ومشرف صالة نادي ميل سيم
* التدخل لدعم أو استبدال مشرف الصالة حسب الحاجة
* تصعيد القضايا الجادة للضيوف إلى مشرف الصالة، مدير نادي ميل سيم، مدير المناوب، أو مدير مكتب الاستقبال
* تسجيل جميع ملاحظات الضيوف والشكاوى وطلبات الخدمة بدقة
* تحديث ملفات تعريف الضيوف يوميًا مع التفضيلات والإعجابات وعدم الإعجابات لتخصيص الخدمة
* المشاركة في الإحاطات اليومية وضمان تسليم سلس بين الورديات
* مشاركة أبرز الأحداث اليومية وفرص الخدمة مع مشرف الصالة
* تعزيز التواصل الإيجابي مع الأقسام الأخرى لتجارب ضيوف سلسة

متطلبات المرشح

* خبرة سابقة في خدمة الضيوف أو دور الصالة داخل بيئة فندقية فاخرة مفضلة
* آداب هاتف ممتازة ومهارات تواصل
* سلوك محترم ومهني مع اهتمام كبير بخصوصية الضيوف
* مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد
* معرفة بأنظمة الفنادق وإدارة ملفات تعريف الضيوف
* القدرة على العمل في ورديات متنوعة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
* الطلاقة في الإنجليزية؛ المعرفة بلغات إضافية ميزة
* مهارات تواصل وتنسيق قوية

لماذا تنضم إلينا

* كن جزءًا من خدمة نادي ميل سيم الحصرية في سوفيتيل، تقدم تفاعلات ضيوف مميزة
* نمِ حياتك المهنية ضمن مجموعة أكور العالمية، المعروفة بثقافتها الشاملة والداعمة
* احصل على خبرة قيمة في بيئة ضيافة فاخرة مع معايير خدمة عالية
* استمتع بالتدريب، والمزايا، وفرص التقدم عبر العلامات التجارية والدول