مدير التسويق بالمجموعة Marriott International

تطوير وتنفيذ استراتيجية التسويق

تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية تتضمن اعتبارات الميزانية، وأهداف الموقع، وتنبؤات للأنشطة المناسبة.

التحقق من أن التسعير والاتصالات المتعلقة بالعروض متسقة عبر جميع القنوات. تطوير مبادرات برنامج توليد الجولات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر برامج الإحالة للمالكين وبرامج إعادة التحميل، المواقع الخارجية، والترويج مع شركاء السفر.

جمع وتحليل معلومات المنافسة (على سبيل المثال، برامج/حملات التسويق) للمساعدة في تحسين وتطوير استراتيجية التسويق الحالية والمستقبلية.

مسؤول عن إدارة وتنفيذ مزيج التسويق المناسب لضمان تحقيق إجمالي تكاليف التسويق.

إدارة تدفق الجولات وتجربة الضيوف

إدارة قاعة المبيعات للتحقق من أن تدفق جولات الضيوف فعال وملائم لمناقشات تقديم المبيعات ومداولات الشراء. إدارة عملية التفعيل من منظور الموقع (امتلاك وحل التحديات عند ظهورها).

مراقبة بيانات استطلاع تجربة الضيوف، نشر النتائج لمراجعة الزملاء، والمتابعة حسب الاقتضاء.

تطوير برامج لتوليد تدفق الأعمال

التنسيق مع عمليات التسويق وبرامج التسويق الأخرى في الموقع بشأن مبادرات جديدة لزيادة الإنتاج في القنوات.

تطوير استراتيجيات وبرامج حوافز لتحقيق أو تجاوز الأرقام المدرجة في الميزانية. تحديد الاتجاهات عندما لا يحقق الإنتاج توقعات الميزانية وتنفيذ الحلول.

إجراء تحليل للأداء والتكاليف للبرامج/الفعاليات السابقة (بما في ذلك اعتبارات الميزانية والأحكام التعاقدية) وتقديم توصيات لتحسين وتعزيز البرامج/الفعاليات المستقبلية.

الحفاظ على، تحليل، والتواصل بشأن التقارير الرئيسية

استخدام التقارير حول أداء الإنتاج الفردي وفريق العمل (على سبيل المثال، التأكيدات - التجارب لكل ضيف، الحجم لكل ضيف [VPG]، معدل الإغلاق، رضا الموظف، تقرير تجربة العملاء الإقليمي، وموجز يومي للموقع).

إجراء تحليل سوقي تنافسي (على سبيل المثال، التكلفة لكل جولة، خطط التطوير، وتكاليف التسويق حسب القناة والجهد).

مراقبة الميزانية مقابل النتائج الفعلية (BUVARS) حسب القسم والقناة وإعداد ملخصات للنتائج للإدارة (على سبيل المثال، الموقع، الإقليمي، وقيادة المبيعات والتسويق). مراقبة التقارير عبر القنوات لتحديد التركيز على توليد الجولات.

إدارة العلاقات الخارجية

التفاوض على العقود والعمل مع البائعين. إدارة العلاقات الخارجية للتسويق مناقشة خطط العمل مع قسم المبيعات لضمان أن شراكات البائعين ستساعد في دفع المبيعات.

بناء وصيانة العلاقات بين إدارة المبيعات وقسم التسويق لضمان وجود فهم واضح لمتطلبات الأهلية أو تفاصيل المشاركة لتوليد الجولات.

مشاركة المعلومات واستراتيجيات التسويق مع قوة المبيعات.

التنسيق الوثيق مع إدارة المبيعات بشأن العملية لمعالجة مشاكل أهلية الضيوف، وتتبع ومناقشة الاتجاهات المتعلقة.

بناء شراكات مع عمليات المنتجع، ربط الفنادق، بائعي OPC، إلخ، حيثما كان ذلك مناسبًا.

التنسيق والتحضير مع مدير المبيعات لأهداف الأعمال الفصلية.

إدارة وتطوير القوى العاملة في المبيعات والتسويق

التحضير لعقد اجتماعات الفريق. قياس أداء التنفيذيين في التسويق/قادة الفريق مقابل الأهداف وتحميلهم المسؤولية. تقديم تدريب فردي وإرشاد لزملاء الفريق.

مكافأة والاعتراف بأداء الزملاء (على سبيل المثال، رسائل التقدير، أفضل أداء شخصي، أفضل ثلاثة في كل قناة، أفضل VPG، الحضور، المساهمة الخاصة، أفضل ثلاثة حزم إجمالية).

تحفيز الزملاء لزيادة الإنتاج والأداء (على سبيل المثال، من خلال المسابقات، صناديق الحوافز الخاصة للأداء [SPIFs]، رسائل إلكترونية تحفيزية).

مراقبة وتحديد مجالات قوة الزملاء وفرص التطوير (على سبيل المثال، من خلال الرحلات الميدانية، والتظليل، والمراقبة).

تطوير و/أو تحديث كتيبات تدريب المبيعات وتعزيزات عملية المبيعات (على سبيل المثال، خطط الطيران، أدلة الموارد).

إجراء مراجعات أداء رسمية واستخدام هذه المعلومات لإنشاء خطط تطوير فردية، ومسارات مهنية، وخطط تطوير ترقية.

إدارة أداء الزملاء، وتطوير خطط أداء للزملاء الذين يقل أداؤهم عن المتوقع (الانضباط التدريجي).

تحديد والرد على الاحتياجات/الأسئلة/المشاكل (سواء كانت تتعلق بالعمل أو غير متعلقة بالعمل) التي يطرحها زملاء الفريق.

الوساطة في النزاعات داخل وبين الفرق (على سبيل المثال، داخل فرق التسويق، بين فرق التسويق والمبيعات).

تقديم إرشادات لتمكين الزملاء من اتخاذ قرارات بشأن تجربة الضيوف وقضايا الخدمة.

تقديم وتنسيق برامج تدريب متنوعة.

تطوير ومراجعة السياسات والإجراءات المتعلقة بسير العمل، وتوزيع العملاء المحتملين، والمكافأة، والاعتراف، والانضباط.

إنشاء وعي وفهم بالسياسات والإجراءات المتعلقة بإجراء الأعمال (على سبيل المثال، خطط الطيران، إجراءات التشغيل القياسية المحلية).

المشاركة في التوظيف (على سبيل المثال، إجراء إعلانات داخلية للمديرين بهدف توليد الإحالات، ومراقبة الإعلانات عبر الإنترنت والمطبوعة، والرد على المكالمات والبريد الإلكتروني من المتقدمين المحتملين). المشاركة في عمليات الاختيار (على سبيل المثال، إجراء المقابلات).

تطوير خطط التعويض لفرق التسويق التي تعظم الإنتاج.