الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

النشاطات الأساسية للعمل

تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات وتنفيذها بشكل فعال لهذا القطاع.

يطور وينفذ ويحافظ على برنامج تسويق عدواني يركز على زيادة الأعمال.

يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات.

يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

تعظيم الإيرادات

يقدم قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى إمكانيات الإيرادات (على سبيل المثال، يضع مثالاً بأهداف الحجز الشخصية).

يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

يراقب جميع الأنشطة اليومية للتقارير المباشرة.

يوافق على إطلاق المساحات للتموين لتعظيم الإيرادات (مدير المبيعات، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية

يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الغرف والتموين المالية للعقار.

يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات دقيقة لمدة ستة فترات.

يراجع نتائج رضا الضيوف عن المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يلتقي مع الضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمر للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج (على سبيل المثال، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ ضد العقد والرضا العام.

يتيح للموظفين تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

يضمن أن برنامج تقدير العملاء ساري المفعول في جميع أنحاء المبيعات.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.

يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة العملاء المثالية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم ويوصي بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء للشركة.

يفهم العميل المستهدف الأساسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا واهتمامات الأعمال، لتقديم حلول أفضل للأعمال قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

يطور ويدير علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليين أو الخارجيين.

يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج العقار (على سبيل المثال، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات العقار وأن جهود المبيعات مكملة، وليست مكررة.

يعمل مع الموارد البشرية، الهندسة ومنع الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.

يحضر أحداث العملاء، المعارض التجارية ومهام المبيعات للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

يجري المقابلات ويعين الموظفين الإداريين والساعة ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات الأعمال للتشغيل.

يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه القسم ليحصل الموظفون على التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء وظائفهم بنجاح.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

مدير مجموعة المبيعات - الحكومة Marriott International