مدير مجموعة المبيعات - MICE Marriott International

دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.

يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده المدير.

يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

تعظيم الإيرادات

يقدم قيادة إيجابية وعدوانية لضمان تحقيق أقصى إمكانات الإيرادات (على سبيل المثال، يضع مثالاً مع أهداف حجز شخصية).

يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

يراقب جميع الأنشطة اليومية للتقارير المباشرة.

يوافق على إطلاق المساحة للتموين لتعظيم الإيرادات (DOS، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية

يحلل المعلومات السوقية باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ الاستراتيجية لتحقيق أهداف الغرف والتموين المالية للملكية.

يساعد إدارة الإيرادات في إكمال التوقعات الدقيقة لفترات الستة.

يستعرض نتائج رضا ضيوف المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يظهر القيادة في حسن ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء وينشئ مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يلتقي مع الضيوف خلال الاجتماعات السابقة واللاحقة للمؤتمرات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (على سبيل المثال، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ ضد العقد والرضا العام.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تغذية راجعة للأفراد.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للملكية.

يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته وتفوق توقعاته، بينما يبني علاقة وولاء للشركة.

يحصل على فهم للعميل المستهدف الرئيسي للملكية وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله، والقضايا والمخاوف التجارية، لتقديم حلول تجارية أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء داخليًا أو خارجيًا.

يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الملكية (على سبيل المثال، مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات الملكية وأن جهود المبيعات تكمل بعضها البعض، وليس تكرارية.

يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.

يحضر الأحداث الخاصة بالعملاء، والمعارض التجارية، ومهمات المبيعات للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

يجري المقابلات وي hires موظفي الإدارة والموظفين الساعين ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل من العمليات.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة خلال العمل للموظفين.