مدير مجموعة السبا والعافية RAFFLES

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

1. القيادة الاستراتيجية

• تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة للرفاهية تتماشى مع موقع رافلز وفيرمونت الفاخر للغاية وفلسفة الرفاهية.

• قيادة التخطيط التجاري، الميزانية السنوية، وتطوير النفقات الرأسمالية لقسم السبا والرفاهية.

• إنشاء رؤية طويلة الأمد للابتكار في السبا والرفاهية، بما في ذلك العلاجات الجديدة، مفاهيم البيع بالتجزئة، وتجارب نمط الحياة.

• المشاركة بنشاط في اجتماعات الإدارة الفندقية ومجموعة الرفاهية.

2. التميز التشغيلي

• الإشراف على جميع مجالات عمليات السبا: العلاجات، Therapies الرفاهية، اللياقة البدنية، مناطق الاسترخاء، تجربة الضيوف، والبيع بالتجزئة.

• ضمان التميز التشغيلي اليومي من خلال الجولات التفقدية المنتظمة، تدقيق LQA، بروتوكولات ALLSafe، وتنسيق الصيانة الوقائية.

• تطوير وتنفيذ SOPs لضمان الاتساق، السلامة، النظافة، وجودة الخدمة.

3. تجربة الضيوف والتخصيص

• تصميم وتنفيذ تجارب رفاهية فريدة تعكس الثقافة المحلية وأعمدة الرفاهية العاطفية لرافلز وفيرمونت.

• تخصيص رحلات الضيوف من خلال تصنيف ما قبل الوصول، تخصيص العلاج، وتوصيات ما بعد الإقامة.

• قيادة تنسيق VIP، استرداد الضيوف، ورسم تفضيلات الضيوف.

4. قيادة الفريق والثقافة

• توظيف، تدريب، وتوجيه فريق رفاهية متحمس ومهني، وتعزيز ثقافة الرعاية والتميز.

• إجراء مراجعات أداء منتظمة، خطط تطوير، وجلسات مشاركة الفريق.

• مواءمة سلوكيات الفريق مع قيم رافلز وفيرمونت، وضمان الذكاء الثقافي والعاطفي في جميع التفاعلات.

• قيادة الإحاطات القسمية، التعليم في مجال الرفاهية، وبرامج التدريب المتقاطع.

5. الإدارة المالية وإدارة الإيرادات

• إدارة P&L للسبا، بما في ذلك التوقعات، الميزانية، وتحقيق الإيرادات المستهدفة وGOP.

• الإشراف على المخزون، الشراء، وضوابط التكلفة للعلاجات، الأقمشة، الزي الرسمي، والبيع بالتجزئة.

• تنفيذ الترويج الاستراتيجي، تدريب البيع الإضافي، والأسعار الديناميكية.

• التعاون مع فرق الإيرادات والتسويق لدفع قنوات إيرادات الرفاهية (مثل: الباقات، البيع بالتجزئة، العضويات).

6. المبيعات، التسويق، والعلامة التجارية

• قيادة تقويم تسويق الرفاهية السنوي، بما في ذلك الأحداث، التراجعات، العروض الموسمية، والشراكات.

• ضمان التوافق مع معايير العلامة التجارية لرافلز عبر جميع المواد، اللافتات، وقوائم العلاجات.

• تمثيل سبا والرفاهية في الفرص الإعلامية، الإحاطات VIP، وعمليات التفتيش في الموقع.

• الشراكة مع العلاقات العامة والتسويق من أجل التعرض المحلي والدولي للعلامة التجارية.

7. الاستدامة والامتثال

• ضمان استخدام المنتجات المستدامة، تقليل البلاستيك أحادي الاستخدام، تحسين استهلاك الطاقة والمياه، وتعزيز الوعي البيئي بين الفريق لتقديم الرفاهية المسؤولة في كل تجربة ضيف.

• ضمان الامتثال الكامل لمعايير ALL Safe، بروتوكولات النظافة، واللوائح الصحية.

• تنسيق التدريب على الطوارئ والسلامة الخاصة ببيئات السبا واللياقة البدنية.

فهم توقعات الضيوف الفاخرة للغاية ومحاذاة العلامة التجارية.

خبرة في تنسيق المشاريع، الجدولة، والتحكم في الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.

خبرة في ما قبل الافتتاح أمر ضروري.

نهج استباقي، متوقع مع إحساس قوي بالملكية والمسؤولية.

مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وعرض يتماشى مع معايير الفخامة.