مدير مجموعة السبا والعافية RAFFLES

مدير السبا والصحة مسؤول عن تنسيق وتقديم رحلة صحية استثنائية في رافلز وفيرمونت، مما يدمج بسلاسة خدمات السبا، اللياقة البدنية، ورفاهية الضيوف والزملاء. تضمن هذه الدور القيادي أعلى معايير الخدمة الشخصية، ومحاذاة العلامة التجارية، والأداء المالي، وتطوير الفريق. بصفتها سفير علامة رافلز وفيرمونت، يجلب مدير السبا والصحة الفخامة العاطفية للحياة من خلال طقوس مدروسة، برامج شاملة، ولحظات لا تُنسى من الرعاية.

1. القيادة الاستراتيجية

• تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة للصحة تتماشى مع مكانة رافلز وفيرمونت الفاخرة للغاية وفلسفة الصحة.

• قيادة تخطيط الأعمال، الميزانية السنوية، وتطوير النفقات الرأسمالية لقسم السبا والصحة.

• إنشاء رؤية طويلة الأمد للابتكار في السبا والصحة، بما في ذلك العلاجات الجديدة، المفاهيم التجارية، وتجارب نمط الحياة.

• المشاركة بنشاط في اجتماعات الإدارة الفندقية ومجموعات الصحة.

2. التميز التشغيلي

• الإشراف على جميع مجالات عمليات السبا: العلاجات، العلاجات الصحية، اللياقة البدنية، مناطق الاسترخاء، رحلة الضيف، والتجارة.

• ضمان التميز التشغيلي اليومي من خلال الجولات المنتظمة، تدقيق LQA، بروتوكولات ALLSafe، وتنسيق الصيانة الوقائية.

• تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية لضمان الاتساق، السلامة، النظافة، وجودة الخدمة.

3. تجربة الضيف والتخصيص

• تصميم وتنفيذ تجارب صحية فريدة تعكس الثقافة المحلية وأعمدة رفاهية رافلز وفيرمونت العاطفية.

• تخصيص رحلات الضيوف من خلال التقييم قبل الوصول، التخصيص أثناء العلاج، وتوصيات بعد الإقامة.

• قيادة تنسيق VIP، استرداد الضيوف، ورسم خرائط تفضيلات الضيوف.

4. قيادة الفريق والثقافة

• تجنيد وتدريب وتوجيه فريق صحي محترف ومتحمس، وتعزيز ثقافة الرعاية والتميز.

• إجراء مراجعات أداء منتظمة، وخطط تطوير، وجلسات تفاعل الفريق.

• مواءمة سلوكيات الفريق مع قيم رافلز وفيرمونت، وضمان الذكاء الثقافي والعاطفي في جميع التفاعلات.

• قيادة إحاطات قسم، تعليم الصحة، وبرامج التدريب المتبادل.

5. الإدارة المالية وإدارة الإيرادات

• إدارة P&L للسبا، بما في ذلك التنبؤ، الميزانية، وتحقيق الإيرادات المستهدفة وGOP.

• الإشراف على المخزون، الشراء، وضوابط التكلفة للعلاجات، الأقمشة، الملابس، والتجارة.

• تنفيذ العروض الاستراتيجية، تدريب الترويج، والتسعير الديناميكي.

• التعاون مع فرق الإيرادات والتسويق لدفع قنوات الإيرادات الصحية (مثل: الحزم، التجارة، العضويات).

6. المبيعات، التسويق والعلامة التجارية

• قيادة تقويم تسويق الصحة السنوي، بما في ذلك الفعاليات، الاست retreats، العروض الموسمية، والشراكات.

• ضمان التوافق مع معايير علامة رافلز عبر جميع المواد، اللافتات، وقوائم العلاج.

• تمثيل السبا والصحة في الفرص الإعلامية، إحاطات VIP، وتفتيش المواقع.

• الشراكة مع العلاقات العامة والتسويق من أجل التعرض المحلي والدولي للعلامة التجارية.

7. الاستدامة والامتثال

• ضمان استخدام المنتجات المستدامة، تقليل البلاستيك القابل للاستخدام لمرة واحدة، تحسين استهلاك الطاقة والمياه، وتعزيز الوعي البيئي بين الفريق لتقديم الفخامة المسؤولة في كل تجربة للضيف.

• ضمان الامتثال الكامل لمعايير ALL Safe، بروتوكولات النظافة، واللوائح الصحية.

• تنسيق التدريب على الطوارئ والسلامة المحددة لبيئات السبا واللياقة البدنية.

فهم توقعات الضيوف الفاخرة للغاية ومحاذاة العلامة التجارية.

خبرة في تنسيق المشاريع، الجدولة، والتحكم في الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.

الخبرة في ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه.

نهج استباقي وتوقع قوي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة.

تقديم مظهر شخصي وعرض فردي لا تشوبه شائبة يتماشى مع معايير الفخامة.