مدير ولاء مجموعة الأغذية والمشروبات
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت في 30 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
فندق إنتركونتيننتال والشقق في أبوظبي يبحث عن مدير ولاء مبتكر وموجه نحو النتائج لقيادة استراتيجيته للولاء والانخراط عبر جميع منافذ الطعام والشراب. تركز هذه الوظيفة على تعزيز احتفاظ الضيوف وزيادة إيرادات المنافذ وبناء علاقات عملاء ذات مغزى من خلال برامج الولاء المدفوعة بالبيانات، والحملات الرقمية، والشراكات الاستراتيجية. سيكون المرشح المثالي هو الذي يجمع بين الرؤية التجارية والإبداع وشغف الضيافة لرفع تجربة الطعام والشراب لكل من المقيمين وضيوف الفندق.
المسؤوليات الرئيسية
- تطوير وتنفيذ برامج ولاء مخصصة مصممة خصيصًا لقاعدة عملاء الطعام والشراب والسوق المحلي.
- استغلال برامج مكافآت IHG One ومنصات الولاء على مستوى العقار لزيادة التكرار والإنفاق المتوسط والاحتفاظ.
- قيادة مبادرات التسجيل والانخراط لزيادة المشاركة في برنامج مكافآت IHG One عبر منافذ الطعام والشراب.
- تصميم أحداث وعروض حصرية لأعضاء المستوى الأعلى، والعائلات المتكررة، والضيوف المميزين.
- إنشاء وتنفيذ حملات مدفوعة بالبيانات لتعزيز الإيرادات، وزيادة المبيعات، واحتفاظ الضيوف.
- التعاون مع فرق التسويق والطعام والشراب والإيرادات للتخطيط لحملات ترويجية مجزأة وتحسين التسعير.
- إنشاء شراكات استراتيجية مع الأعمال المحلية، وعلامات الحياة، والبنوك، والمجتمعات السكنية لجذب عملاء جدد.
- تمثيل العقار في الفعاليات المحلية وتنشيطات المجتمع للترويج لبرامج الولاء.
- استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء والمنصات الرقمية لتحليل بيانات الضيوف وتخصيص الاتصالات التسويقية.
- إدارة الحملات الاجتماعية والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة التي تركز على تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة.
- تدريب فرق الطعام والشراب على فوائد برامج الولاء وزيادة المبيعات وتقنيات انخراط الضيوف.
- تطوير برامج تحفيزية داخلية للموظفين لتحقيق أهداف تسجيل الولاء وزيادة المبيعات.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية للاستفسارات المتعلقة بالولاء وضمان رضا الضيوف بشكل متسق.
- تتبع وتحليل مؤشرات أداء الولاء بما في ذلك نمو العضوية، وعائد الاستثمار في الحملات، ومساهمة المنافذ.
- إعداد تقارير مفصلة ورؤى استراتيجية للإدارة العليا.
- مراقبة أنشطة المنافسين واتجاهات السوق للحفاظ على تنافسية مبادرات الولاء بالفندق.
مجموعة المهارات
- تطوير برامج الولاء
- إدارة علاقات العملاء والتسويق القائم على البيانات
- استراتيجية إيرادات الطعام والشراب
- الشراكات والعلاقات المجتمعية
- الحملات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي
- انخراط الضيوف والاحتفاظ بهم
- التدريب وتمكين الفريق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف الشخصي المثالي
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو الأعمال أو التسويق.
3-5 سنوات من الخبرة في تسويق الضيافة أو إدارة الولاء أو الأدوار التي تركز على إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن تكون مع تعرض لخدمات الطعام والشراب.
فهم قوي لأسواق تناول الطعام في الإمارات أو دول مجلس التعاون الخليجي وسلوك المستهلكين المقيمين.
سجل مثبت في تحقيق نتائج قابلة للقياس من خلال برامج الولاء أو الحملات.
مهارات ممتازة في التواصل والتحليل وإدارة المشاريع.
معرفة عملية بأدوات إدارة علاقات العملاء، وتحليل البيانات، ومنصات التسويق الرقمي.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ تعتبر العربية أو لغات إقليمية أخرى ميزة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- مدير ولاء مجموعة الأغذية والمشروبات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
About the Company InterContinental Hotel & Residences Abu Dhabi, part of IHG Hotels & Resorts, is a landmark destination known for world-class hospitality, dining excellence, and personalized guest experiences. Located along the scenic Corniche, the property combines modern luxury with rich Arabian warmth. As part of the global IHG family, employees enjoy access to one of the most respected hotel brands in the world where careers thrive and True Hospitality for Good is more than a promise; it s a way of life.