مدير ولاء مجموعة الأغذية والمشروبات

IHG Hotels & Resorts

المسمى الوظيفي
مدير ولاء مجموعة الأغذية والمشروبات في فندق إنتركونتيننتال والشقق السكنية أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مدير ولاء مجموعة الأغذية والمشروبات في فندق إنتركونتيننتال والشقق السكنية أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
فندق إنتركونتيننتال والشقق السكنية أبوظبي يسعى إلى تعيين مدير ولاء مجموعة الأغذية والمشروبات المبتكر والموجه نحو النتائج لقيادة استراتيجيته في الولاء والمشاركة عبر جميع منافذ الطعام والشراب. تركز هذه الوظيفة على تعزيز احتفاظ الضيوف، وزيادة إيرادات المنافذ، وبناء علاقات عملاء ذات مغزى من خلال برامج ولاء مدفوعة بالبيانات، وحملات رقمية، وشراكات استراتيجية. سيكون المرشح المثالي هو الذي يجمع بين الرؤية التجارية والإبداع والشغف بالضيافة لرفع مستوى تجربة الأغذية والمشروبات لكل من السكان وضيوف الفندق.

تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: أبوظبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
وظيفة العمل: المبيعات / التسويق / تطوير الأعمال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية
تطوير وتنفيذ برامج ولاء مخصصة مصممة لقاعدة عملاء الأغذية والمشروبات والسوق المحلية.
استغلال برامج IHG One Rewards ومنصات الولاء على مستوى الملكية لتعزيز التكرار، ومتوسط الإنفاق، والاحتفاظ.
قيادة مبادرات التسجيل والمشاركة لزيادة مشاركة IHG One Rewards عبر منافذ الأغذية والمشروبات.
تصميم أحداث حصرية وعروض للأعضاء من الدرجة الأولى، والزبائن المتكررين، وضيوف VIP.
إنشاء وتنفيذ حملات مدفوعة بالبيانات لتعزيز الإيرادات، وزيادة المبيعات، واحتفاظ الضيوف.
التعاون مع فرق التسويق، والأغذية والمشروبات، والإيرادات لتخطيط الترويج المقسم وتحسين التسعير.
تأسيس شراكات استراتيجية مع الأعمال المحلية، والعلامات التجارية الحياتية، والبنوك، والمجتمعات السكنية لجذب عملاء جدد.
تمثيل الملكية في الفعاليات المحلية والتنشيطات المجتمعية لتعزيز برامج الولاء.
استخدام CRM والمنصات الرقمية لتحليل بيانات الضيوف وتخصيص الاتصالات التسويقية.
إدارة الحملات الاجتماعية، والبريد الإلكتروني، وSMS التي تركز على تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة.
تدريب فرق الأغذية والمشروبات على فوائد برنامج الولاء، وزيادة المبيعات، وتقنيات مشاركة الضيوف.
تطوير برامج تحفيزية داخلية للموظفين لتحقيق أهداف تسجيل الولاء وزيادة المبيعات.
تكون نقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات المتعلقة بالولاء وضمان رضا الضيوف المستمر.
تتبع وتحليل مقاييس أداء الولاء بما في ذلك نمو العضوية، وعائد الاستثمار للحملات، ومساهمة المنافذ.
إعداد تقارير مفصلة ورؤى استراتيجية للإدارة العليا.
مراقبة أنشطة المنافسين واتجاهات السوق للحفاظ على مبادرات الولاء في الفندق تنافسية.

الملف المثالي
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو الأعمال أو التسويق.
3-5 سنوات من الخبرة في تسويق الضيافة، إدارة الولاء، أو الأدوار الموجهة نحو CRM، ويفضل أن يكون ذلك مع تعرض للأغذية والمشروبات.
فهم قوي لأسواق تناول الطعام في الإمارات أو دول مجلس التعاون الخليجي وسلوك المستهلكين المقيمين.
سجل مثبت في تحقيق نتائج قابلة للقياس من خلال برامج أو حملات الولاء.
مهارات اتصال وتحليل وإدارة مشاريع ممتازة.
معرفة عملية بأدوات CRM، وتحليل البيانات، ومنصات التسويق الرقمي.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ تعتبر العربية أو لغات إقليمية أخرى ميزة.

مجموعة المهارات
تطوير برامج الولاء
التسويق المدفوع بالبيانات وCRM
استراتيجية إيرادات الأغذية والمشروبات
الشراكات والعلاقات المجتمعية
الحملات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي
مشاركة الضيوف والاحتفاظ بهم
التدريب وتمكين الفريق