مدير ولاء مجموعة الأغذية والمشروبات

IHG Hotels & Resorts

عنوان الوظيفة
مدير ولاء مجموعة المأكولات والمشروبات في فندق إنتركونتيننتال والشقق الفندقية أبوظبي الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مدير ولاء مجموعة المأكولات والمشروبات في فندق إنتركونتيننتال والشقق الفندقية أبوظبي الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على المنصب
يسعى فندق إنتركونتيننتال والشقق الفندقية أبوظبي إلى تعيين مدير ولاء مجموعة المأكولات والمشروبات الذي يتمتع بالنتائج الموجهة والابتكار لقيادة استراتيجيات الولاء والمشاركة عبر جميع منافذ المأكولات والمشروبات. يركز هذا الدور على تعزيز احتفاظ الضيوف، وزيادة إيرادات المنافذ، وبناء علاقات عملاء ذات مغزى من خلال برامج الولاء المدفوعة بالبيانات، والحملات الرقمية، والشراكات الاستراتيجية. يجب أن يجمع المرشح المثالي بين الرؤية التجارية والإبداع والشغف بالضيافة لتعزيز تجربة المأكولات والمشروبات لكل من السكان وضيوف الفندق.

تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: أبوظبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
وظيفة: المبيعات / التسويق / تطوير الأعمال
الجنس: أي
الجنسية المطلوبة: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية
تطوير وتنفيذ برامج ولاء مخصصة تتناسب مع قاعدة عملاء المأكولات والمشروبات والسوق المحلي.
استغلال برنامج IHG One Rewards ومنصات الولاء على مستوى الملكية لزيادة التكرار، ومتوسط الإنفاق، والاحتفاظ.
قيادة مبادرات التسجيل والمشاركة لزيادة مشاركة IHG One Rewards عبر منافذ المأكولات والمشروبات.
تصميم أحداث وعروض حصرية للأعضاء من الطراز الأول، وعشاق الطعام المتكررين، والضيوف من كبار الشخصيات.
إنشاء وتنفيذ حملات مدفوعة بالبيانات لتعزيز الإيرادات، وزيادة المبيعات، واحتفاظ الضيوف.
التعاون مع فرق التسويق والمأكولات والمشروبات والإيرادات لتخطيط العروض المقسمة وتحسين التسعير.
إنشاء شراكات استراتيجية مع الشركات المحلية، والعلامات التجارية، والبنوك، والمجتمعات السكنية لجذب عملاء جدد.
تمثيل الملكية في الفعاليات المحلية وتنشيطات المجتمع لتعزيز برامج الولاء.
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء والمنصات الرقمية لتحليل بيانات الضيوف وتخصيص الاتصالات التسويقية.
إدارة الحملات الاجتماعية، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة التي تركز على تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة.
تدريب فرق المأكولات والمشروبات على فوائد برنامج الولاء، وزيادة المبيعات، وتقنيات مشاركة الضيوف.
تطوير برامج تحفيز داخلية للموظفين لتحقيق أهداف تسجيل الولاء وزيادة المبيعات.
أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات المتعلقة بالولاء وضمان رضا الضيوف المستمر.
تتبع وتحليل مؤشرات الأداء المتعلقة بالولاء بما في ذلك نمو العضوية، وعائد الاستثمار للحملات، ومساهمة المنافذ.
إعداد تقارير مفصلة ورؤى استراتيجية للإدارة العليا.
مراقبة نشاط المنافسين واتجاهات السوق للحفاظ على تنافسية مبادرات الولاء في الفندق.

الملف المثالي
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو الأعمال، أو التسويق.
من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في تسويق الضيافة، أو إدارة الولاء، أو الأدوار التي تركز على إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن يكون ذلك مع تعرض للمأكولات والمشروبات.
فهم قوي لأسواق تناول الطعام في الإمارات العربية المتحدة أو دول مجلس التعاون الخليجي وسلوك المستهلكين المقيمين.
سجل مثبت من تقديم نتائج قابلة للقياس من خلال برامج أو حملات الولاء.
مهارات ممتازة في التواصل، والتحليل، وإدارة المشاريع.
معرفة عملية بأدوات إدارة علاقات العملاء، وتحليل البيانات، ومنصات التسويق الرقمي.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية أو اللغات الإقليمية الأخرى تعتبر ميزة.

مجموعة المهارات
تطوير برامج الولاء
التسويق المدفوع بالبيانات وإدارة علاقات العملاء
استراتيجية إيرادات المأكولات والمشروبات
الشراكات وعلاقات المجتمع
الحملات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي
مشاركة الضيوف والاحتفاظ بهم
التدريب وتمكين الفريق