أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. تطوير وتنفيذ برنامج الولاء
- تطوير وإدارة برامج ولاء مخصصة للأطعمة والمشروبات والعروض المصممة وفقًا لاحتياجات السوق المحلية وشرائح الضيوف.
- استغلال برنامج IHG One Rewards ومنصات الولاء الأخرى على مستوى العلامة التجارية أو الملكية لإنشاء حوافز تزيد من تكرار تناول الطعام، ومتوسط الإنفاق، والاحتفاظ.
- قيادة استراتيجية التسجيل والمشاركة لأعضاء IHG One Rewards في منافذ الأطعمة والمشروبات، مع ضمان أن يروج الموظفون الأماميون بنشاط للعضوية والمزايا.
- اقتراح أحداث حصرية، تجارب تناول طعام، وعروض للأعضاء من الدرجة الأولى، والضيوف العاديين، والضيوف المميزين.
2. توليد الإيرادات التجارية
- تصميم وتنفيذ حملات مدفوعة بالبيانات تزيد من عدد الطاولات، وزيادة المبيعات، والأعمال المتكررة عبر جميع منافذ الأطعمة والمشروبات.
- التعاون مع فرق التسويق والإيرادات لإنشاء ترويجيات مقسمة وتحسين التسعير لعروض الولاء.
- تحديد الفرص الرئيسية لنمو الإيرادات من خلال الوصول إلى السكان المحليين، والشراكات (مثل: البنوك، تطبيقات نمط الحياة)، والحملات الموسمية، والوصول المستهدف للضيوف.
- مراقبة وتقديم تقارير عن أداء الإيرادات المدفوعة بالولاء، وعائد الحملة، ومساهمة المنافذ على أساس شهري.
3. الشراكات الاستراتيجية والمشاركة المجتمعية
- بناء علاقات مع الشركات المحلية، والمؤسسات، والمجتمعات السكنية، والسفارات، ومنصات نمط الحياة لزيادة عدد الزوار وعضوية الولاء.
- تحديد وتفعيل برامج الولاء التابعة للأطراف الثالثة وشركاء البطاقات (مثل: امتيازات تناول الطعام ببطاقات الائتمان) لتتوافق مع أهداف الإيرادات.
- تمثيل الفندق في الفعاليات المحلية، والتنشيطات، وأماكن الشركاء للترويج لمبادرات ولاء الأطعمة والمشروبات.
4. المشاركة الرقمية وإدارة علاقات العملاء
- العمل مع فرق الرقمية وإدارة علاقات العملاء لاستخدام بيانات الضيوف ورؤى السلوك من أجل تسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف، وحملات الرسائل القصيرة، وتقسيم الضيوف.
- إنشاء اتصالات شخصية، وترويجات بناءً على تاريخ تناول الضيوف، وتفضيلاتهم، والمناسبات الخاصة.
5. التدريب والدعم الداخلي
- تدريب زملاء الأطعمة والمشروبات وزملاء الخط الأمامي (المضيفين، النوادل، أمين الصندوق) على فوائد برنامج الولاء، وعمليات تسجيل الضيوف، وتقنيات زيادة المبيعات.
- تطوير استراتيجيات المشاركة الداخلية لتحفيز أعضاء الفريق على تحقيق أهداف التسجيل وزيادة المبيعات.
- العمل كنقطة اتصال لجميع الاستفسارات المتعلقة بالولاء، والتصعيدات، ومخاوف الضيوف المتعلقة بمزايا ولاء الأطعمة والمشروبات.
6. التحليلات والتقارير
- تتبع وتحليل أداء حملات الولاء، ونمو العضوية، وسلوك الاسترداد، ونسبة الإيرادات للأطعمة والمشروبات.
- تقديم تقارير منتظمة للفرق التجارية، وفريق الأطعمة والمشروبات، والفرق التنفيذية مع رؤى قابلة للتنفيذ وتوصيات استراتيجية.
- مراقبة مبادرات الولاء لدى المنافسين والاتجاهات الصناعية للحفاظ على ميزة تنافسية في الاحتفاظ بالضيوف.
مدير ولاء الأطعمة والمشروبات في فندق إنتركونتيننتال أبوظبي مسؤول عن زيادة الإيرادات، والاحتفاظ بالعملاء، وبناء ولاء العلامة التجارية عبر جميع منافذ الأطعمة والمشروبات ضمن الكتلة. هذه الوظيفة تسد الفجوة بين الاستراتيجية التجارية وتجربة الضيوف من خلال إنشاء وتنفيذ برامج الولاء المبتكرة، والحملات المستهدفة، والشراكات الاستراتيجية التي تهدف إلى جذب السكان المحليين، والضيوف المتكررين، وأعضاء IHG One Rewards، والضيوف ذوي القيمة العالية.
باعتبارها وظيفة تجارية رئيسية، من المتوقع أن يعمل مدير ولاء الأطعمة والمشروبات عن كثب مع فرق التسويق، وعمليات الأطعمة والمشروبات، والمبيعات، والإيرادات لتوليد نمو أعمال قابل للقياس، وبناء قاعدة عملاء وفية، ورفع مستوى سمعة مطاعم وبارات الفندق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
- الشهادة أو التدريب في إدارة علاقات العملاء، تسويق الولاء، أو التسويق الرقمي هو ميزة.
الخبرة:
- حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في وظيفة ضيافة أو تسويق أو تجارة مرتبطة بأسلوب الحياة، ويفضل أن يكون ذلك مع عنصر قوي في الأطعمة والمشروبات.
- نجاح مثبت في تنفيذ برامج أو حملات الولاء التي أدت إلى زيادة تفاعل الضيوف والإيرادات.
- الخبرة في سوق الإمارات أو دول مجلس التعاون الخليجي وفهم الثقافة المحلية لتناول الطعام وسلوك السكان مفضل للغاية.
المهارات والكفاءات:
- فطنة تجارية قوية وعقلية مدفوعة بالنتائج.
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، سواء كتابة أو تحدثاً.
- إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء، منصات بيانات الضيوف، وأدوات التسويق الرقمي.
- مفكر مبدع مع فهم عميق لسلوك المستهلك وتجميع الخبرات.
- القدرة على العمل عبر وظائف متعددة مع عدة أقسام ومساهمين.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- مدير ولاء مجموعة الأغذية والمشروبات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
InterContinental
The strong>Cluster F&B Loyalty Manager/strong> at InterContinental Hotel & Residences Abu Dhabi is responsible for driving strong>incremental revenue/strong>, strong>customer retention/strong>, and building strong>brand loyalty/strong> across all Food & Beverage outlets within the cluster. This role bridges the gap between commercial strategy and guest experience by creating and executing innovative loyalty programs, targeted campaigns, and strategic partnerships aimed at attracting local residents, repeat diners, IHG One Rewards members, and high-value guests./p>
As a key commercial role, the F&B Loyalty Manager is expected to work closely with Marketing, F&B operations, Sales, and Revenue teams to generate measurable business growth, build a loyal customer base, and elevate the profile of the hotel s restaurants and bars./p>