أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. تطوير وتنفيذ برنامج الولاء
- تطوير وإدارة برامج الولاء للأغذية والمشروبات مخصصة تلبي احتياجات السوق المحلية وشرائح الضيوف.
- استغلال نقاط المكافآت IHG One ومنصات الولاء على مستوى العلامة التجارية أو الممتلكات لإنشاء حوافز تزيد من تكرار تناول الطعام، ومتوسط الإنفاق، والاحتفاظ بالعملاء.
- قيادة استراتيجية التسجيل والتفاعل لأعضاء IHG One Rewards في منافذ الأغذية والمشروبات، مع ضمان قيام موظفي الخط الأمامي بالترويج بنشاط للعضوية والمزايا.
- اقتراح أحداث حصرية، تجارب تناول الطعام، وعروض للأعضاء من الفئة العليا، والمتناولين المنتظمين، والضيوف المميزين.
2. توليد الإيرادات التجارية
- تصميم وتنفيذ حملات قائمة على البيانات تدفع لتغطية العملاء، وزيادة المبيعات، وزيادة الأعمال المتكررة عبر جميع منافذ الأغذية والمشروبات.
- التعاون مع فرق التسويق والإيرادات لإنشاء ترويجات مقسمة وتحسين الأسعار لعروض الولاء.
- تحديد الفرص الرئيسية لنمو الإيرادات من خلال التواصل مع السكان المحليين، والشراكات (مثل: البنوك، تطبيقات نمط الحياة)، والحملات الموسمية، والتواصل المستهدف مع الضيوف.
- مراقبة وتقديم تقارير عن أداء الإيرادات المدفوعة بالولاء، وعائد الاستثمار للحملات، ومساهمة المنافذ على أساس شهري.
3. الشراكات الاستراتيجية والمشاركة المجتمعية
- بناء علاقات مع الشركات المحلية، والمؤسسات، والمجتمعات السكنية، والسفارات، ومنصات نمط الحياة لزيادة الحركة وعضوية الولاء.
- تحديد وتفعيل برامج الولاء الخاصة بأطراف ثالثة وشركاء البطاقات (مثل: امتيازات تناول الطعام ببطاقات الائتمان) لتتوافق مع الأهداف الإيرادية.
- تمثيل الفندق في الفعاليات المحلية، والتفعيل، والأماكن الشريكة للترويج لمبادرات ولاء الأغذية والمشروبات.
4. المشاركة الرقمية وإدارة علاقات العملاء
- العمل مع فرق الرقمية وإدارة علاقات العملاء لاستخدام بيانات الضيوف ورؤى السلوك لاستهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني، وحملات الرسائل القصيرة، وتجزئة الضيوف.
- إنشاء اتصالات مخصصة، وعروض ترويجية استنادًا إلى تاريخ تناول الطعام للضيوف، وتفضيلاتهم، والمناسبات الخاصة.
5. التدريب والدعم الداخلي
- تدريب زملاء الأغذية والمشروبات والموظفين في الخط الأمامي (المضيفين، النوادل، أمين الصندوق) على مزايا برامج الولاء، وعمليات تسجيل الضيوف، وتقنيات زيادة المبيعات.
- تطوير استراتيجيات التفاعل الداخلية لتحفيز أعضاء الفريق على تحقيق أهداف تسجيل الولاء وزيادة المبيعات.
- العمل كنقطة اتصال لجميع الاستفسارات المتعلقة بالولاء، والتصعيد، ومخاوف الضيوف المتعلقة بمزايا الولاء للأغذية والمشروبات.
6. التحليلات والتقارير
- تتبع وتحليل أداء حملات الولاء، ونمو العضوية، وسلوك الاسترداد، ونسب إيرادات الأغذية والمشروبات.
- تقديم تقارير منتظمة للفرق التجارية، وفريق الأغذية والمشروبات، والفرق التنفيذية مع رؤى قابلة للتنفيذ وتوصيات استراتيجية.
- مراقبة مبادرات الولاء من المنافسين والاتجاهات الصناعية للحفاظ على ميزة تنافسية في الاحتفاظ بالضيوف.
مدير ولاء الأغذية والمشروبات Cluster F&B Loyalty Manager في فندق إنتركونتيننتال ريزيدنس أبوظبي مسؤول عن دفع الإيرادات الإضافية، احتفاظ العملاء، وبناء ولاء العلامة التجارية عبر جميع منافذ الأغذية والمشروبات ضمن الكلاستر. هذه الوظيفة تسد الفجوة بين الاستراتيجية التجارية وتجربة الضيوف من خلال إنشاء وتنفيذ برامج ولاء مبتكرة، وحملات مستهدفة، وشراكات استراتيجية تهدف إلى جذب السكان المحليين، والمتناولين المتكررين، وأعضاء IHG One Rewards، والضيوف ذوي القيمة العالية.
باعتبارها دورًا تجاريًا رئيسيًا، من المتوقع أن يعمل مدير ولاء الأغذية والمشروبات عن كثب مع فرق التسويق، وعمليات الأغذية والمشروبات، والمبيعات، وفرق الإيرادات لتوليد نمو الأعمال القابل للقياس، وبناء قاعدة عملاء وفية، ورفع مستوى سمعة مطاعم وبارات الفندق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
- الشهادة أو التدريب في إدارة علاقات العملاء، تسويق الولاء، أو التسويق الرقمي ميزة إضافية.
الخبرة:
- خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في دور يتعلق بالضيافة أو التسويق المدفوع بنمط الحياة، ويفضل أن يكون مع مكون قوي من الأغذية والمشروبات.
- نجاح مثبت في تنفيذ برامج أو حملات الولاء التي أدت إلى زيادة تفاعل الضيوف والإيرادات.
- يفضل أن تكون لديك خبرة في سوق الإمارات العربية المتحدة أو دول مجلس التعاون الخليجي وفهم ثقافة تناول الطعام المحلية وسلوك السكان.
المهارات والكفاءات:
- فطنة تجارية قوية وعقلية مدفوعة بالنتائج.
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، سواء كتابة أو شفهياً.
- إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء، منصات بيانات الضيوف، وأدوات التسويق الرقمي.
- مفكر إبداعي مع فهم عميق لسلوك المستهلك وتجارب الضيافة.
- القدرة على العمل عبر الوظائف مع عدة أقسام وأصحاب المصلحة.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ واللغة العربية ميزة إضافية.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- مدير ولاء مجموعة الأغذية والمشروبات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
InterContinental
The strong>Cluster F&B Loyalty Manager/strong> at InterContinental Hotel & Residences Abu Dhabi is responsible for driving strong>incremental revenue/strong>, strong>customer retention/strong>, and building strong>brand loyalty/strong> across all Food & Beverage outlets within the cluster. This role bridges the gap between commercial strategy and guest experience by creating and executing innovative loyalty programs, targeted campaigns, and strategic partnerships aimed at attracting local residents, repeat diners, IHG One Rewards members, and high-value guests./p>
As a key commercial role, the F&B Loyalty Manager is expected to work closely with Marketing, F&B operations, Sales, and Revenue teams to generate measurable business growth, build a loyal customer base, and elevate the profile of the hotel s restaurants and bars./p>