عامل حجوزات نظام المجموعة

IHG Hotels & Resorts

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: حجوزات / مكتب أمامي
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* إدارة ومعالجة الحجوزات للغرف لجميع فنادق IHG في دبي فستيفال سيتي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات الويب.
* الحفاظ على معرفة محدثة بأسعار الفنادق، والعروض الترويجية، والعروض الخاصة لزيادة فرص الإيرادات.
* تسويق منتجات وخدمات الفندق باستخدام تقنيات مبيعات فعالة.
* التعامل مع تعديلات الحجوزات، والامتدادات، والإلغاءات بدقة.
* تسجيل ترتيبات الفوترة الخاصة والتنسيق مع المكتب الأمامي أو المالية للحصول على موافقة الائتمان عند الحاجة.
* مراقبة مستويات الحجز اليومية والمساعدة في توقع اتجاهات الإشغال.
* التنسيق مع وكلاء السفر، والعملاء الشركات، وشركاء الحجز عبر الإنترنت لتأكيد التفاصيل وضمان الرضا.
* إعداد وصيانة تقارير الحجز والملخصات حسب متطلبات الإدارة.
* مراجعة ومعالجة حالات عدم الحضور، والحجوزات المدفوعة مسبقًا، والإلغاءات يوميًا.
* إجراء فحوصات الملف للوصلات المقبلة وضمان إدخال بيانات دقيقة في نظام Opera PMS.
* الحفاظ على تواصل ممتاز مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية تفضيلات ومتطلبات الضيوف.

الملف المثالي

* الحد الأدنى من سنة واحدة من الخبرة في الحجوزات أو المكتب الأمامي داخل فندق 4 أو 5 نجوم.
* مهارات تواصل قوية وخدمة عملاء مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ المعرفة باللغة العربية مفضلة.
* إتقان تطبيقات Microsoft Office ومعرفة بنظام Opera PMS.
* منظم، يركز على التفاصيل، وقادر على إدارة أولويات متعددة بكفاءة.
* موقف إيجابي والقدرة على العمل بشكل مستقل وداخل بيئة فريق.
* مهارات قوية في حل المشاكل وإدارة مهام متعددة مع نهج يركز على الضيف.

مجموعة المهارات

* إدارة الحجوزات ودقة البيانات
* تسويق وزيادة التفاعل مع العملاء
* إتقان نظام Opera PMS وإعداد التقارير
* إدارة الوقت والعمل الجماعي
* التواصل والتميز في الخدمة