إدارة حجوزات نظام المجموعة

Client of Talentmate

وصف الشركة

خليط فريد من التصميم المعاصر والأناقة الحضرية، فيرمونت دبي هو رمز في قلب المدينة التجاري. يجمع فيرمونت دبي بين الأجواء الفاخرة والمرافق الحديثة مع خدمة فيرمونت الشهيرة.

وصف الوظيفة

التقارير إلى مدير إدارة الإيرادات، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية للوظيفة ما يلي، ولكن لا تقتصر على ذلك:

المهام الرئيسية

• إدارة عمليات الحجز، بما في ذلك مركز الاتصالات، لضمان معرفة معايير وإجراءات الفندق بالكامل واتباعها.
• ضمان العمل الجماعي المناسب والإشراف على قسم الحجز ومشغلي الهاتف في جميع الأوقات.
• ضمان حضور ومعالجة جميع طلبات حجز الغرف الواردة والصادرة وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق.
• جذب الضيوف وتعزيز ولائهم، من خلال تقديم خدمة مميزة من خلال مهارات الاتصال والمبيعات، من أجل تحسين صورة الفندق وزيادة الإيرادات.
• التعرف على العملاء المحتملين ونقل المعلومات إلى قسم المبيعات
• التعرف على الضيوف ذوي الأهمية الخاصة وتطبيق السياسات المعنية.
• الحفاظ على علاقة تجارية جيدة مع جميع المحجزين: الضيوف/الشركات/الوكالات.
• الترويج لبرامج ولاء أكور وعروض الفندق.
• ضمان احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
• التصرف كممثل للإدارة عند التعامل مع شكاوى الضيوف أو إذا كان أحد أعضاء فريق الحجز يواجه صعوبات لا يمكنه حلها بمفرده.
• إدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة مهنية، من خلال تحمل المسؤولية، وحلها بما يرضي الضيف وتسجيلها.
• أن تكون على دراية كاملة وتقديم تقارير عن جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.
• ضمان الاستخدام الصحيح لآداب الهاتف وفقًا لمعايير أكور.
• ضمان معرفة كاملة بأنواع الغرف وهيكل الأسعار بين فريق الحجز.
• ضمان دقة جميع معلومات الحجز المدخلة في نظام إدارة الممتلكات.
• ضمان الحفاظ على سجلات تاريخ الضيوف بدقة وتسجيل جميع الضيوف المتكررين مسبقًا.
• ضمان معرفة كاملة بتكوين الفندق والمنتجات بين أعضاء الفريق.
• ضمان تحقيق أدوات الجودة وأداء إدارة العائدات مع فريق الحجز.
• تنفيذ ومراقبة إجراءات التركيز وغيرها من الإجراءات المالية والتدقيق.
• تقديم المساعدة في أي وقت في العمليات ومراقبة، وتسليط الضوء على واقتراح تحسينات على أي خلل.
• ضمان الاستخدام الصحيح لجميع المعدات ونظام إدارة الممتلكات، للحصول على معرفة كاملة بالإعدادات.
• تنفيذ ومتابعة قوائم التحقق اليومية.
• المساعدة في تأمين إقامة الضيوف الخارجيين في حال حدوث حجز زائد.
• معرفة المنافسين وجمع المعلومات حول أنشطتهم ومبيعاتهم.
• تقديم تقارير محدثة وإحصائيات للإدارة والأقسام الأخرى.
• تحديث توافر الأسعار والرسوم البيانية على نظام TARS وأنظمة/قنوات الحجز الأخرى.
• إعداد التوقعات والإحصائيات.
• الحفاظ على قاعدة بيانات لمتابعة ATACS.
• احترام الجداول الزمنية والشروط والمواعيد النهائية كما تم الاتفاق عليها مع الإدارة.
• ضمان أن جميع أعضاء الفريق على دراية بمواعيد فتح المرافق وتعزيز الأنشطة الداخلية والفعاليات.
• ضمان أن جميع أعضاء الفريق محدثون بأحدث التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والعملياتية.
• التحديث بعروض وأسعار المنافسين.
• التنسيق بشكل وثيق مع قسم المبيعات في إدارة الأسعار.
• عقد إحاطة يومية مع فريق الحجز لتلخيص المهام والنشاطات.
• حضور أي اجتماع بين الأقسام واستغلال هذه الفرصة لتشجيع التفاعل مع فريق الحجز ومراجعة المعايير والإجراءات التشغيلية.
• مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع مدير الإيرادات، بما في ذلك الفرص للضيوف الداخليين والخارجيين.
• أن تكون سفيرًا للفندق، داخل وخارج مكان العمل.
• ضمان مستويات غير قابلة للتفاوض من النظافة والصيانة من خلال مسؤولية كل موظف.
• إجراء مقابلات مع المرشحين المحتملين والمساعدة في دمج الموظفين الجدد بالتنسيق مع قسم الأشخاص والثقافة.
• خلق جو من الروح المعنوية العالية وعلاقة عمل سعيدة بين الموظفين.
• إجراء تقييمات واستطلاعات للموظفين.
• تطوير تحفيز الموظفين وأدائهم من خلال خطط العمل.
• المشاركة في الاحتفاظ بالموظفين ورضاهم.
• ضمان أن يتم إجراء الدورات التدريبية والدورات التحديثية بانتظام وحضورها كما هو مقرر.
  
  

المؤهلات

• تجربة سابقة ذات صلة بالعملاء مطلوبة.
• تجربة سابقة في نظام إدارة الممتلكات مفضلة.
• تجربة سابقة كمدير للحجز لمدة عامين مطلوبة.
• معرفة جيدة بتطبيقات Microsoft Windows مطلوبة.
• قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
• مسؤول للغاية وموثوق.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.
• القدرة على العمل بشكل متماسك كجزء من فريق.
• القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات.
• خبرة في مبيعات الفنادق الفاخرة، مع خبرة متنوعة في السوق.
  
  

معلومات إضافية

متطلبات التأشيرة

يرجى ملاحظة أنه يجب أن تكون مؤهلاً للعيش والعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. سنساعد المتقدمين الناجحين في إجراءات التأشيرة ونقدم رحلات طيران وإقامة.

لماذا العمل مع أكور؟

نحن أكثر بكثير من مجرد قائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك في النمو والتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يضفي معنى على حياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.

من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي في انتظارك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/

افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #BELIMITLESS

تفاصيل الوظيفة