إدارة مبيعات الكتلة - المجموعات Marriott International

مدير مبيعات المجموعة هو المسؤول عن البحث، وإدارة، وتحويل فرص مبيعات المجموعة عبر جميع الفنادق ضمن المجموعة. يركز الدور على تطوير وصيانة علاقات العملاء طويلة الأجل، وضمان الانتقال السلس للأعمال من أجل تنفيذ فعاليات خالية من الأخطاء، وتحقيق أهداف المبيعات الشخصية والقسمية باستمرار. على وجه الخصوص، ستكون مسؤولاً عن المسؤوليات التالية، التي يجب إكمالها بأقصى المعايير:

المبيعات وتطوير الأعمال
طلب، تحديد، وتأمين أعمال جديدة للمجموعات وMICE لتعظيم إيرادات الغرف والفعاليات عبر المجموعة.
بناء وصيانة شراكات استراتيجية مع DMCs، والعملاء المؤسسيين، وشركات إدارة الفعاليات، ووكالات السفر.
تمثيل الفنادق في المعارض التجارية، والفعاليات الشبكية، ومكالمات المبيعات، ورحلات FAM، وفعاليات ترفيه العملاء.
التعاون مع فرق المبيعات داخل الفندق وخارجه لضمان استراتيجيات مبيعات متماسكة ومتكاملة.
توفير انتقال دقيق وفي الوقت المناسب للأعمال المؤكدة إلى فرق تخطيط الفعاليات أو العمليات، وضمان تقديم خدمة سلسة.
المساهمة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات المجموعة لتحقيق أهداف الإيرادات وحصة السوق.

إدارة العلاقات
تعزيز وتقوية العلاقات مع العملاء المؤسسيين والفعاليات الحاليين والجدد لدفع الأعمال المتكررة والإحالة.
تطوير فهم قوي لاحتياجات العملاء، وتفضيلات الفعاليات، والأهداف طويلة الأجل لتقديم حلول مخصصة.
التعاون مع الأقسام الداخلية، وقيادة المجموعة، وأصحاب المصلحة الخارجيين لتوسيع قاعدة العملاء والحفاظ على الموقف التنافسي.
دعم استراتيجية العلاقات والولاء للشركة، وضمان تمثيل العلامة التجارية بشكل متسق وتقديم خدمة ممتازة.

عمليات المبيعات والتنفيذ
المشاركة في الاجتماعات المشتركة مع العملاء والتفتيشات الميدانية مع فرق المبيعات والفعاليات لتحويل الفرص إلى أعمال مؤكدة.
الإشراف على عملية المبيعات بالكامل، من توليد الفرص وتطوير العروض إلى التعاقد والمتابعة.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ومعايير السرية، واللوائح المتعلقة بحماية البيانات في جميع التعاملات.
التنسيق مع فرق الإيرادات والعمليات لتحسين العائدات، والمخزون، والتسعير لأعمال المجموعات.
مراقبة تحويلات الفعاليات وضمان التواصل الفعال بين فرق المبيعات، والحجوزات، والعمليات.

ذكاء السوق وتحسين الإيرادات
تحليل الاتجاهات السوقية المحلية والدولية، ونشاط المنافسين، والظروف الاقتصادية لتحديد فرص العمل.
الاستفادة من الرؤى حول طلب العملاء، وديناميات السوق، والاتجاهات الموسمية لتحديد موقع المجموعة بشكل استراتيجي.
البيع بنشاط ضد المنافسين من خلال تسليط الضوء على العروض الفريدة لمجموعة الفنادق ونقاط القيمة.
تحديد الأسواق والقطاعات الجديدة المحتملة لتوسيع خط أنابيب الأعمال.

تميز خدمة العملاء
تقديم خدمة استثنائية طوال رحلة العميل، وضمان انتقال سلس من المبيعات إلى تنفيذ الفعالية.
الحفاظ على معايير جودة الخدمة والتناسق في جميع تفاعلات العملاء.
العمل كنموذج يحتذى به في علاقات الضيوف والعملاء من خلال السعي بنشاط للحصول على الملاحظات وتنفيذ تحسينات الخدمة.
ضمان معالجة جميع مخاوف العملاء بسرعة وفعالية لدفع الولاء والرضا.

التقارير والأداء
إعداد تقارير دقيقة عن نشاط المبيعات، والتوقعات، وتحليلات الأداء حسب ما يتطلبه مدير مبيعات المجموعة.
تتبع، ومراقبة، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الشخصية، وأهداف المبيعات، وأهداف الإيرادات للقسم.
الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة في نظام إدارة علاقات العملاء وأنظمة المبيعات (مثل أوبرا، دلفي، أو Salesforce).
المشاركة بنشاط في اجتماعات المبيعات على مستوى المجموعة والشركة، والمساهمة في مناقشات الفريق ومشاركة أفضل الممارسات.

السياسات والإجراءات
حماية خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل.
الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الملكية.
اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
ضمان أن تكون الزي، وأسماء البطاقات، والمظهر الشخصي نظيفين، وصحيين، ومهنيين ومتوافقين مع سياسات وإجراءات الشركة.
حماية أدوات الشركة، والمعدات، والآلات، أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.

السلامة والأمان
الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالشركة، والسلامة، والأمان.
الإبلاغ عن قضايا الصيانة، والحوادث، والإصابات، والظروف الخطرة، أو ممارسات العمل غير الآمنة على الفور للإدارة والمسؤولين عن السلامة.
إخطار الأمن/الوقاية من الخسائر بأي تقارير ضيوف عن سرقة أو نشاط مريب.
إكمال جميع تدريبات السلامة والشهادات المطلوبة قانونيًا.
اكتساب المعرفة بأنظمة السلامة من الحرائق في الفندق ومعدات إخماد الحرائق في المطبخ.
اتباع إجراءات الطوارئ المناسبة أثناء الإخلاءات، أو الحوادث الطبية، أو الكوارث الطبيعية.
ضمان التعامل الآمن، والتشغيل، والتخزين للأدوات، والآلات، والمعدات وفقًا للسياسات.
استخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة، وممارسات الرفع الآمنة، ومعدات السلامة لمنع الإصابات.
حماية ممتلكات الشركة والحفاظ على سرية المعلومات الملكية.

علاقة الزملاء
أداء الوظائف والمشاريع الخاصة الموكلة.
معاملة جميع الزملاء بكرامة واحترام. تقديم الدعم.
تعزيز الاتصالات الإيجابية والفعالة مع الزملاء والأقسام.
التعاون مع الآخرين لتعزيز العمل الجماعي وتحقيق الأهداف.

الصحة والسلامة والأمان المهني
الامتثال لتعليمات الصحة والسلامة المعقولة وإجراءات العمل الآمنة؛
استخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة وأنظمة السلامة؛
التعرف على إجراءات الطوارئ والإخلاء؛
عدم تعريض صحة وسلامة أي شخص بشكل متعمد أو متهور؛
المساعدة في إعداد تقييمات المخاطر؛
الإبلاغ عن المخاطر، والحوادث، والقضايا المتعلقة بالسلامة والصحة.