مدير مبيعات كبير الكتلة Marriott International

ملخص الوظيفة

يوفر دعم إدارة الحسابات بالكامل للحسابات العقارية المعينة، مع التركيز على الصين والمنطقة الآسيوية الأوسع. ينفذ الاستراتيجية العامة للحسابات المعينة لتوليد وزيادة الأعمال للعقار. يطبق مبادئ إدارة الحسابات الاستراتيجية. يتعاون مع قيادة المبيعات والتسويق، وفريق قيادة العقار، لتطوير خطة استراتيجية شاملة لزيادة حصة السوق من الحسابات المعينة. كمدير حساب، يطور شراكات قوية مع المشترين لغرض اختراق وزيادة حصة السوق وزيادة المبيعات للفندق. يركز بشكل خاص على زيادة حصة السوق من الإيرادات المتقطعة والمجموعات. اعتمادًا على حجم العقار، قد يوفر المنصب أيضًا إشرافًا يوميًا على موظفي مبيعات الحسابات.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في المبيعات والتسويق، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.

الأنشطة الأساسية للعمل

زيادة الإيرادات وإدارة الربحية

• يضع وينفذ الاستراتيجية العامة للحسابات المعينة.
• يحتفظ، ويوسع ويزيد من إيرادات الحسابات الحالية من خلال اختراق الحساب الكامل، إدارة الهوامش، وتنفيذ مبادرات المبيعات والتسويق.
• يخترق الحسابات المعينة للإيرادات المتقطعة والمجموعات، وكذلك يستكشف فرص الأعمال للإقامة الطويلة ومبيعات تقديم الطعام.
• يحدد ويطلب حسابات جديدة بالتنسيق مع أي من زملاء المبيعات والتسويق المعنيين والمبيعات فوق العقار.
• يضع وينفذ خطط مبيعات استراتيجية.
• يبني ويقوي حسابات مع العملاء الحاليين والجدد، ومنظمات الصناعة وشبكة العلامة التجارية لتمكين الحجوزات المستقبلية. تشمل الأنشطة مكالمات مبيعات، ترفيه، رحلات تعريفية، معارض تجارية، إلخ.
• يفهم الديناميات العامة للسوق - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ. وكيفية البيع للحسابات المعينة.
• يحدد فرص الأعمال الناشئة والمخاطر داخل الحسابات المعينة ويقدم ملاحظات لأصحاب المصلحة الرئيسيين (مثل قيادة العقار).
• يحدد وينفذ تحسينات العمليات وأفضل الممارسات.
• يعزز المساءلة لدفع نتائج أعمال فائقة.
• يحقق أهداف الإيرادات والمبيعات للحساب كما تحدده القيادة. يطور ويحقق الميزانيات التشغيلية ويدير النفقات القابلة للتحكم.
• يتوقع ويحدد فرص الأعمال والتحديات ويتفاعل باستراتيجية مربحة تتماشى مع الاتجاه العام للأعمال.
• يزيد من الاختراق المحلي للحسابات ذات الإمكانات العالية لتحسين الطلب عبر جميع العلامات التجارية وتلبية احتياجات العقار المهمة.
• يشارك في الأحداث المتعلقة بالعقار التي تدعم تطوير الحسابات الحالية والجديدة (مثل، استقبال المدير العام، ضيافة مستوى الكونسيرج، إلخ).

إدارة أنشطة المبيعات

• ينفذ استراتيجية المبيعات لتحقيق أهداف العقار.
• يحافظ على الحسابات التجارية الحالية للأعمال الجديدة داخل الحسابات.
• ينفذ استراتيجيات المبيعات المحددة لتطوير وطلب حسابات معينة لتحقيق أهداف الإيرادات.
• يشمل التنفيذ الناجح لاستراتيجيات المبيعات والعمليات التجارية.
• ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، إنشاء الاقتراحات، كتابة العقود، مراسلات العملاء).
• يؤسس ويحافظ على بيانات العملاء والحسابات والفرص الدقيقة والمحدثة لكل حساب في أوبرا للمبيعات والتقديم لضمان التقارير الدقيقة.
• ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء ومعايير العلامة التجارية للفندق.
• يشارك ويمارس الأساسيات اليومية للخدمة الخاصة بالعلامة التجارية (أي، روح MHR في خدمة الأساسيات اليومية، أساسيات خدمة RHR الذكية، أساسيات فناء اليوم).
• يستفيد من المنهجيات والمعرفة التقنية والتجارية عبر السوق.

بناء علاقات ناجحة

• يتعاون ويشارك مع الأطراف الثالثة التي تم الحصول عليها من خلال المنظمة لاحتياجاتهم الفردية في السفر أو تخطيط المجموعات.
• يعمل كضمان الخدمة المحلية للحساب من خلال ضمان الحفاظ على تقديم خدمة متميزة عند كل نقطة اتصال مع العملاء، وحل المشكلات في الوقت المناسب وبما يرضي العملاء بنسبة 100%.
• يستفيد من المبيعات فوق العقار وقيادة العقار لضمان تشبع الحسابات، وسحب استراتيجيات الحسابات وحلول البيع على مستوى العقار المحلي.
• يضع علاقة عمل وثيقة مع العمليات لضمان تنفيذ الاستراتيجيات على مستوى الفندق.
• يستفيد من جميع قنوات المبيعات المتاحة، (مثل، marriott.com، الوسطاء للمجموعات والمتقطعين، مبيعات الميدان، مكاتب الحجز العالمية، إلخ)، في محاولة لتحسين إيرادات المبيعات.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

• يحصل على فهم لعميل الفندق المستهدف الأساسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، ومشاكل الأعمال والقلق، لتقديم حلول أعمال أفضل سواء قبل أو خلال البرنامج/الحدث.
• يتصرف كمدافع عن العميل من خلال فهم احتياجات الحساب والفرص.
• يحل مشكلات الضيوف التي تنشأ في عملية المبيعات. ينبه القضايا إلى قيادة العقار.
• ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
• يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم ويوصي بالميزات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل وتتجاوز توقعاتهم، بينما يبني حسابًا وولاءً للأعمال.

مسؤوليات إضافية

• يقوم بإجراء وتنسيق عمليات التفتيش على المواقع للفنادق، حسب الحاجة.
• يؤدي واجبات أخرى، حسب الحاجة، لتلبية احتياجات العمل.