مدير مبيعات كبير الكتلة Marriott International

زيادة الإيرادات وإدارة الربحية

• تطوير وتنفيذ استراتيجية الحساب العامة للحسابات المعينة.
• الحفاظ على وزيادة وتنمية إيرادات الحسابات الحالية من خلال اختراق الحسابات بالكامل، وإدارة الهامش، وتنفيذ مبادرات المبيعات والتسويق.
• اختراق الحسابات المعينة للزوار والمجموعات، بالإضافة إلى استكشاف الفرص لمبيعات الإقامة الطويلة وخدمات الطعام.
• تحديد واستدراج حسابات جديدة بالتنسيق مع أي زملاء ذوي صلة في المبيعات والتسويق والمبيعات فوق الملكية.
• تطوير وتنفيذ خطط مبيعات استراتيجية.
• بناء وتقوية العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد، ومنظمات الصناعة، وشبكة العلامة التجارية لتمكين الحجوزات المستقبلية. تشمل الأنشطة مكالمات مبيعات، وترفيه، ورحلات تعريفية، ومعارض تجارية، وما إلى ذلك.
• فهم الديناميات العامة للسوق - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب، وما إلى ذلك، وكيفية البيع للحسابات المعينة.
• تحديد الفرص التجارية الناشئة والمخاطر داخل الحسابات المعينة وتقديم الملاحظات إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين (على سبيل المثال، قيادة الملكية).
• تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات وأفضل الممارسات.
• تعزيز المساءلة لدفع نتائج الأعمال الممتازة.
• تحقيق أهداف إيرادات الحساب والمبيعات كما تحددها القيادة. تطوير وتحقيق الميزانيات التشغيلية وإدارة النفقات القابلة للتحكم.
• توقع وتحديد الفرص التجارية والتحديات والاستجابة باستراتيجية مربحة تتماشى مع الاتجاه العام للأعمال.
• زيادة الاختراق المحلي للحسابات ذات الإمكانات العالية لتحسين الطلب عبر جميع العلامات التجارية وتلبية احتياجات الملكية الهامة.
• المشاركة في الفعاليات المتعلقة بالملكية التي تدعم تطوير الحسابات الحالية والجديدة (على سبيل المثال، استقبال المدير العام، ضيافة مستوى الكونسيرج، وما إلى ذلك).

إدارة أنشطة المبيعات

• تنفيذ استراتيجية المبيعات لتحقيق أهداف الملكية.
• الحفاظ على الحسابات التجارية الحالية لأعمال جديدة داخل الحسابات.
• تنفيذ استراتيجيات المبيعات المحددة لتطوير واستدراج حسابات معينة لتحقيق أهداف الإيرادات.
• يشمل التنفيذ الناجح لاستراتيجيات المبيعات والعمليات التجارية.
• تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).
• إنشاء والحفاظ على بيانات دقيقة ومحدثة للعملاء والحسابات والفرص لكل حساب في أوبرا للمبيعات والطعام لضمان تقارير دقيقة.
• تنفيذ ودعم معايير خدمة العملاء ومعايير علامة الفندق.
• المشاركة في وممارسة أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية (على سبيل المثال، أساسيات MHR Spirit to Serve اليومية، أساسيات RHR Savvy Service، أساسيات Courtyard اليومية).
• استغلال المنهجيات، والمعرفة الفنية والتجارية عبر السوق.

بناء علاقات ناجحة

• التعاون والانخراط مع أطراف ثالثة يتم الحصول عليها من خلال المنظمة لاحتياجات السفر الفردية أو التخطيط للمجموعات.
• يعمل كضمان خدمة محلي للحساب من خلال ضمان الحفاظ على جودة الخدمة الممتازة في كل نقطة اتصال مع العملاء، وحل المشكلات في الوقت المناسب وبما يحقق رضا العملاء بنسبة 100%.
• استغلال مبيعات فوق الملكية وقيادة الملكية لضمان تشبع الحساب وسحب استراتيجيات الحساب وحلول البيع على مستوى الملكية المحلية.
• تطوير علاقة عمل وثيقة مع العمليات لضمان تنفيذ الاستراتيجيات على مستوى الفندق.
• استغلال جميع قنوات المبيعات المتاحة (على سبيل المثال، marriott.com، الوسطاء للمجموعات والزوار، المبيعات الميدانية، مكاتب الحجز العالمية، وما إلى ذلك) في محاولة لتحسين عائدات المبيعات.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

• فهم العميل المستهدف الرئيسي للفندق وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا العمل واهتماماتهم، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج / الحدث.
• العمل كمدافع عن العميل من خلال فهم احتياجات الحساب والفرص.
• حل مشكلات الضيوف التي تطرأ في عملية المبيعات. إبلاغ قيادة الملكية بالمشكلات.
• تنفيذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم / حدثهم.
• خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة مع الحساب وولاء للعمل.

مسؤوليات إضافية

• إجراء وتنسيق عمليات تفتيش المواقع للفنادق، حسب الحاجة.
• أداء مهام أخرى، كما هو مطلوب، لتلبية احتياجات العمل.