مهندس تعاون

Client of Ethics HR

ضمان أن جميع منصات التعاون والصوت والبيانات (بما في ذلك Cisco Webex و Cisco Unified Communications Manager وأنظمة مراكز الاتصال) تعمل بكفاءة وتلبي معايير الأداء والتوافر والجودة المحددة.

• إجراء فحوصات يومية لصحة أنظمة UC والتعاون، بما في ذلك عقد معالجة المكالمات ومنصات مركز الاتصال وأنظمة التسجيل والبنية التحتية الداعمة للشبكة لضمان استمرارية الخدمة.
• المشاركة في تخطيط وتنفيذ التعافي من الكوارث (DR) لمنصات الاتصالات الموحدة، بما في ذلك اختبار الفشل لمراقبة المكالمات وحلول مركز الاتصال والتسجيل.
• إدارة وصيانة تكاملات الصوت والاتصال من طرف ثالث، بما في ذلك خطوط SIP ومزودي PSTN ومنصات مركز الاتصال أو التسجيل الخارجية.
• تنفيذ ودعم عمليات إدارة دورة حياة خدمات الصوت، بما في ذلك التثبيت والتكوين والإدارة والصيانة لـ:
  نقاط هاتف IP (هواتف Cisco IP، هواتف البرامج).
  أنظمة التحكم في المكالمات مثل Cisco Unified Communications Manager.
  منصات التعاون مثل Cisco Webex.
• إدارة حلول مركز الاتصال مثل Cisco Unified Contact Center Express أو Cisco Webex Contact Center، بما في ذلك توجيه المكالمات، تكوين IVR، إدارة الوكلاء، والتقارير.
• تنفيذ وصيانة مكونات الشبكة وبنية UC التحتية، بما في ذلك المحولات والموجهات وتحسين WAN وأدوات إدارة الشبكة، مع التركيز على تحسين QoS لحركة مرور الصوت والفيديو.
• الالتزام بسياسات الأمان المتعلقة بإدارة التطبيقات وحل المشكلات.
• الحفاظ على وثائق كاملة لجميع أنشطة الإدارة، والتكوين والتغييرات على جميع قواعد البيانات.
• المشاركة في تقليل المخاطر التشغيلية في جميع أنحاء البنك.
• حماية البيانات والمعلومات تحت سلطته / سلطتها والاتصال بفريق الأمن المعلوماتي في حال الشك في أي انتهاك لسرية البيانات.
• الامتثال لتعليمات البنك المركزي، والامتثال والحوكمة وقواعد مكافحة غسل الأموال.
  تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها المدير المباشر / رئيس القطاع.