أخصائي جمع

Naqla

المسؤوليات:

• التواصل مع العملاء لبناء والحفاظ على علاقة قوية
• مسؤول عن تأكيد دقة الفواتير مع العملاء لبدء إجراءات المتابعة حتى تاريخ الاستحقاق
• إجراء مقابلات مع العملاء عبر الهاتف لتحديد قدرتهم على دفع الديون.
• تجاوز أساليب المماطلة والاعتراضات واقتراح مصادر الأموال لدفع الديون.
• تشجيع العملاء على استخدام خيارات الدفع مثل بطاقات الائتمان وتأمين المعلومات للخدمات الإدارية للمعالجة.
• التفاوض على التسويات من خلال ترتيب مدفوعات العملاء على مدى فترة زمنية أطول.
• تأكيد معلومات العملاء واتفاقيات الدفع.
• إبلاغ الإدارة بشأن فعالية الاستراتيجيات لحسابات مختلفة
• الامتثال للقوانين واللوائح والسياسات والإجراءات المعمول بها.
• متابعة أي تعديلات على الفواتير عند الحاجة.
• التأكد من قبول جميع الفواتير من قبل العميل

المتطلبات:

• معرفة ممتازة ببرنامج مايكروسوفت أوفيس
• مهارات التقارير
• موجه نحو المواعيد النهائية
• إدارة الوقت
• خبرة عمل سابقة في خدمة العملاء، المبيعات، التحصيل، أو مجال ذي صلة.

الكفاءات السلوكية:

• معرفة ممتازة بعمليات التحصيل.
• تخطيط المهام.
• مهارات تواصل شفهي، تفاوض، وقدرة على التعامل مع الناس ممتازة.
• آداب هاتفية بارزة.
• مهارات رياضية متقدمة.
• مهارات تواصل وحل مشاكل ممتازة.