موظف تحصيل

Confidential Company

المسؤول عن التحصيل مسؤول عن إدارة حسابات العملاء المتعثرين وضمان استرداد المدفوعات المستحقة في الوقت المناسب مع الحفاظ على علاقات مهنية ومحترمة وموجهة نحو الحلول مع العملاء. تتضمن هذه الوظيفة مراقبة الحسابات المتأخرة بشكل استباقي، والتواصل مع العملاء من خلال قنوات الاتصال المعتمدة، والتفاوض على خطط سداد مستدامة تتماشى مع سياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية. يقوم المسؤول بتقييم الحالات المالية للعملاء، وتحديد الأسباب الجذرية للتعثر، وتحديد استراتيجيات التحصيل المناسبة، بما في ذلك إعادة الهيكلة، والتسويات، أو تصعيد الحالات المعقدة أو عالية المخاطر عند الضرورة.

جانب رئيسي من الدور هو تقديم استشارات الديون للعملاء الذين يواجهون صعوبات مالية. يتضمن ذلك إرشاد العملاء حول خيارات السداد، وزيادة الوعي بالالتزامات المالية، واقتراح خطط سداد واقعية ومستدامة تتوازن بين قدرة العميل على السداد وأهداف استرداد المنظمة. من المتوقع أن يظهر مسؤول التحصيل التعاطف والاحتراف ومهارات التفاوض القوية مع ضمان ممارسات تحصيل أخلاقية. تتطلب الوظيفة الالتزام الصارم بلوائح حماية المستهلك (CPR) ومعايير سلوك السوق، ولوائح البنك المركزي، بما في ذلك تلك الصادرة عن البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى جميع القوانين المعمول بها المتعلقة بتحصيل الديون، وخصوصية البيانات، وحقوق العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

استرداد الديون وإدارة المحافظ

• تحقيق أهداف الاسترداد المعينة

• تقليل نسب التعثر والحسابات غير العاملة

• الحفاظ على جودة المحفظة العالية

  
  

التفاعل مع العملاء، الالتزام واستشارات الديون

• تقديم تفاعلات عملاء متوافقة وأخلاقية ومهنية

• تقديم استشارات فعالة حول الديون وحلول السداد

• ضمان الالتزام الكامل بـ CPR ومعايير سلوك السوق والتنظيمات