|الوظيفة قديمة وقد لا تكون شاغرة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة الوثائق والتحكم
- معالجة وإصدار الوثائق الحرجة:
- التحقق وإصدار خطابات التسوية مع شروط وأحكام دفع دقيقة.
- إنشاء خطابات المسؤولية / عدم المسؤولية بعد التحقق الشامل من الحساب.
- الحفاظ على سجل مقترح التسوية مع تفاصيل كاملة حول هرم الموافقة.
- إنشاء ومراقبة جداول الدفع مع تتبع محدد للمعالم.
- إصدار أرقام مرجعية للتسوية بعد التحقق من مصفوفة التفويض.
- مراقبة التسوية:
- تتبع مدفوعات التسوية مقابل الشروط المعتمدة.
- مراقبة مخزون الشيكات المؤجلة مع تسجيل مفصل.
- التحقق من حسابات التسوية بما في ذلك الأصل والفائدة والرسوم.
- توثيق الامتثال لمصفوفة التفويض لكل حالة تسوية.
- الحفاظ على نظام تتبع حالة التسوية الشاملة.
- الإشارة إلى انتهاكات التسوية وتصعيدها بسرعة.
- تحكم الوثائق:
- تنفيذ بروتوكولات صارمة لملف الوثائق واسترجاعها.
- الحفاظ على تخزين آمن للوثائق القانونية.
- تتبع أوقات دوران الوثائق مقابل SLAs.
- ضمان التحقق المناسب من جميع معلومات العملاء.
- الحفاظ على سجلات تدقيق لجميع التعاملات مع الوثائق.
الامتثال التنظيمي والجودة:
- الامتثال للوائح حماية المستهلك:
- مراقبة الالتزام بساعات الاتصال الموصى بها.
- تتبع تنفيذ ممارسات التحصيل العادل.
- التحقق من معايير تواصل العملاء.
- الحفاظ على وثائق التقارير التنظيمية.
- مراقبة سجلات إتمام التدريب على الامتثال.
- ضمان الجودة:
- إجراء تقييمات جودة المكالمات بشكل منهجي.
- توثيق انتهاكات الامتثال مع الأدلة الداعمة.
- إنشاء تقارير مراقبة الجودة المفصلة.
- تتبع مقاييس تحسين الجودة.
- تقديم ملاحظات بناءة حول قضايا الجودة.
- إدارة الشكاوى:
- معالجة الشكاوى في الأطر الزمنية التنظيمية.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لحل الشكاوى.
- تتبع أنماط الشكاوى وأسبابها الجذرية.
- إنشاء تحليلات شاملة للشكاوى.
- ضمان التصعيد المناسب للحالات الحرجة.
الدعم التشغيلي:
- أنشطة دعم التحصيل:
- تنفيذ حملات SMS واسترجاع البريد الإلكتروني المستهدفة.
- مراقبة مقاييس فعالية الحملات.
- إجراء برامج الاتصال قبل التخلف عن السداد.
- إجراء تسوية مفصلة لبطاقات الائتمان.
- تتبع مؤشرات الإنذار المبكر.
- إدارة النظام:
- الحفاظ على دقة بيانات نظام المصرفية الأساسي.
- مراقبة حقوق الوصول والامتيازات للمستخدمين.
- إنشاء تقارير دورية للنظام.
- ضمان سلامة البيانات وأمانها.
- تتبع مقاييس أداء النظام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
- درجة بكاليوس في الأعمال / المالية / المصرفية
- مهارات متقدمة في Excel وصيانة البيانات إلزامية
- إظهار مهارات شخصية وتواصل قوية
- شهادة احترافية في عمليات المصرفية (مفضل)
- تدريب متقدم في لوائح حماية المستهلك (مفضل)
- شهادة في ضمان الجودة (مفضل)
الخبرة:
- حد أدنى من 2-3 سنوات في عمليات المصرفية
- خلفية قوية في خدمة العملاء مفضلة
- خبرة مثبتة في مراقبة الجودة
- معرفة شاملة بالقوانين المصرفية
- فهم شامل لعمليات التحصيل
المهارات:
- إدارة الوثائق المتقدمة
- إجادة في أنظمة المصرفية
- معرفة قوية في التحكم في العمليات
- خبرة في مراقبة الجودة
الكفاءات:
- قدرات تحليل البيانات المتقدمة
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل
- معايير أخلاقية عالية
- مهارات تواصل متفوقة
- قدرة تحليلية قوية
- إدارة الوقت الممتازة
- مستوى عال من التقدير
- سلوك مهني
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- وكيل دعم التحصيل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Commercial Bank of Dubai
https://www.comeet.com/jobs/cbd/14.007/collections-support-agent-uae-national/48.454