أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دورك
نحن نبحث عن قائد فريق تحصيل ذو خبرة وديناميكية لإدارة فريق التحصيل الداخلي لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على فريق يتكون من أكثر من خمسة محصلين، وإنشاء استراتيجيات للاتصال بالتحصيل، وضمان تحقيق الأهداف اليومية، والحفاظ على معايير عالية من الامتثال وجودة المكالمات، ودفع تحسين الأداء. يجب أن تكون لديك خبرة سابقة في إدارة فرق المكالمات الهاتفية أو التحصيل، مع سجل حافل من تحقيق النتائج في بيئات ذات ضغط عالٍ وذات أهداف محددة.
مسؤولياتك
- قيادة وإدارة فريق من المتصلين الداخليين يركز على تحصيل الديون
- تحديد مؤشرات الكفاءة للموظفين لمراقبة الأداء اليومي
- مراقبة أداء الفريق اليومي مقابل مؤشرات الأداء المحددة وأهداف التحصيل
- إجراء اجتماعات منتظمة للفريق، ومراجعات فردية، وتقييمات الأداء
- ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية ومعايير الجودة الداخلية في جميع أنشطة التحصيل.
- تقديم الدعم التدريبي والتطوير لأعضاء الفريق لتحسين الإنتاجية وجودة المكالمات.
- التعامل مع التصعيدات ودعم حل التفاعلات المعقدة مع العملاء.
- توليد تقارير الأداء والإنتاجية اليومية والأسبوعية والشهرية.
- التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لتبسيط تدفقات عمل التحصيل وتحسين النظام.
- إجراء تحليل مقارن مع أفضل الممارسات في الصناعة واقتراح تحسينات في عملية التحصيل في تمارا.
خبرتك
- خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في بيئة المكالمات الهاتفية أو التحصيل.
- على الأقل 1 إلى 2 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة فريق تحصيل أو مكالمات هاتفية
- مهارات قيادية وإدارة فريق قوية.
- إجادة استخدام MS EXCEL أو أنظمة CRM للتحصيل.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
- عقلية تحليلية قوية ونهج مدفوع بالنتائج.
- تفضل الطلاقة في العربية والإنجليزية.
ندعو جميع المرشحين المؤهلين للتقديم!
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في بيئة المكالمات الهاتفية أو التحصيل.
على الأقل 1 إلى 2 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة فريق تحصيل أو مكالمات هاتفية
مهارات قيادية وإدارة فريق قوية.
إجادة استخدام MS EXCEL أو أنظمة CRM للتحصيل.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
عقلية تحليلية قوية ونهج مدفوع بالنتائج.
تفضل الطلاقة في العربية والإنجليزية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- رئيس فريق التحصيل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Tamara
About us /strong> Tamara is the leading fintech platform in Saudi Arabia and the wider GCC region with a mission to help people make their dreams come true by building the most customer-centric financial super-app on earth. The company serves millions of users in KSA, UAE and Kuwait, and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, Amazon, IKEA, eXtra and Farfetch as well as small and medium businesses. Tamara is Saudi s first fintech unicorn and is backed by Sanabil Investments, SNB Capital, Checkout.com, amongst others, operating out of its headquarters in Riyadh, Saudi Arabia with other regional and global support offices.