مشرف ممثل العمليات التجارية

flyadeal Egypt

الدور مسؤول عن الإشراف على فريق اضطراب عمليات الاتصال لضمان أن الركاب المتأثرين بخلل في الرحلات أو العمليات يتلقون حلولاً دقيقة وفي الوقت المناسب وتركز على العميل.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على العمليات اليومية لرحلات الركاب، وضمان سير العمل بسلاسة وحل المشكلات.
• معالجة اضطرابات الرحلات من خلال ضمان اتخاذ إجراءات سريعة ودقيقة لتقليل عدم رضا الركاب.
• تمثيل المصالح التجارية ومصالح العملاء خلال اضطرابات الرحلات، مع ضمان أن القرارات التشغيلية تقلل من عدم رضا الركاب بينما يتواصل فريق العمليات التجارية بسرعة ووضوح مع الركاب وفقًا للإجراءات القياسية.
• الحفاظ على الدقة في أنظمة إدارة الرحلات، بما في ذلك تغييرات الجدول، والإلغاءات، وإدارة الطوابير، وإصدار القسائم وقوائم الركاب.
• ضمان التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب لإشعارات الركاب (SMS، البريد الإلكتروني، ITINER، إلخ) خلال الاضطرابات.
• ضمان معالجة الركاب INAD و FIM (إلى F3) و DNB بكفاءة ووفقًا للإجراءات المحددة، وسياسات الشركة وتنظيمات GACA.
• مراجعة وتحديث جميع اتصالات الركاب لضمان الوضوح والاتساق والامتثال لمعايير الشركة.
• مراجعة وتحديث جميع الإجراءات القياسية لضمان أنها محدثة ومفهومة بوضوح من قبل الموظفين ومصممة لمساعدة الركاب على تجربة رحلة سلسة وخالية من الاضطرابات.
• تطوير وتحسين أدوات التخفيف وبوابة إدارة الاضطرابات.
• تحديد الفجوات أو عدم الكفاءة في معالجة الاضطرابات والتوصية بتحسينات عملية.
• مراجعة التقارير الشهرية المتعلقة باستخدام القسائم، ومعالجة FIM، ودقة إعادة الإقامة.
• دعم في معالجة حالات GACA ومعالجة المخاوف بسرعة.
• تقديم تحديثات ورؤى منتظمة للإدارة حول أداء الفريق، واضطرابات الرحلات والتحديات التشغيلية.
• مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي لتحديد وتصعيد المشكلات مبكرًا.