وكيل اتصال

Canadian International School

المهام الرئيسية:

• استقبال المكالمات بحرارة وطرح أسئلة كيفية المساعدة.
• نقل المكالمات.
• تسجيل وتوصيل الرسائل.
• ربط الاستفسار أو الطلب بالقسم/الشخص المناسب.
• الاتصال بالشخص المناسب حسب طلب المتصل.
• تشغيل لوحة المفاتيح.
• أخذ الرسائل للموظفين غير المتاحين.
• الإجابة على أسئلة المتصلين.
• تدقيق الرسائل وفرز البريد.
• الإجابة على المكالمات الواردة وتوجيهها عبر نظام الهاتف.
• تنفيذ استرجاع قاعدة البيانات لمعلومات الدليل.
• تحديد التهجئة الصحيحة و/أو الفريدة للأسماء من قاعدة البيانات و/أو الدليل المطبوع.
• تقديم المعلومات المستمدة من مجموعة متنوعة من المصادر للإجابة على أسئلة الجمهور حول الأقسام، أرقام الهواتف، ساعات العمل، إلخ.
• مساعدة المتصلين في تحديد احتياجاتهم ثم توجيه المكالمات بشكل مناسب.
• إجراء مكالمات بعيدة المدى للموظفين المصرح لهم عند الضرورة.
• التأكد من أن طلبات المكالمات بعيدة المدى تمت الموافقة عليها من قبل المدير أو المدير.
• تحديث وصيانة نسخة من دليل الموظفين وموارد أخرى لضمان تقديم معلومات دقيقة.
• المساهمة في بعض رسائل التواصل الداخلي.
• التعامل مع قسم