الإدارة المجتمعية التنفيذية Antal International LLC-FZ

هدف الوظيفة:

يعمل المدير المجتمعي كنقطة الاتصال الأولى للمستأجرين والمالكين والأطراف ذات الصلة، ويضمن حل الاستفسارات والمخاوف بشكل فعال وفي الوقت المناسب. تؤكد هذه الوظيفة على التواصل الممتاز، وقدرات حل المشكلات، والالتزام بخدمة العملاء المتميزة.

المسؤوليات الرئيسية:

دعم المستأجرين والمالكين:

• الرد على استفسارات المستأجرين والمالكين والموردين خلال 24 ساعة.
• الحفاظ على سلوك مهذب واحترافي وقابل للتواصل في جميع الأوقات.
• تثقيف المستأجرين والمالكين حول السياسات والإجراءات والخدمات المتاحة.
• تقديم معلومات للمستأجرين والمالكين الجدد حول إجراءات المبنى أثناء الانتقال.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الإدارة مع ضمان المتابعة الاستباقية.
  

حل القضايا والتنسيق:

• التفكير بطريقة إبداعية واستباقية لحل القضايا بكفاءة.
• التنسيق مع فرق الصيانة والموردين والإدارات الداخلية لمعالجة طلبات الخدمة.
• المتابعة على جميع الاستفسارات وطلبات الصيانة والمخاوف حتى الحل، مع ضمان رضا العميل (بحد أقصى 48 ساعة، حسب الأولوية).
  

التوثيق والتقارير:

• توثيق جميع التفاعلات والطلبات والحلول في نظام خدمة العملاء الخاص بالشركة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للمالكين والمستأجرين.
• توفير المعلومات المطلوبة للعملاء بسرعة واستباقية.
  

المسؤوليات العامة:

• تنفيذ أي مهام ذات صلة كما يطلبها الإدارة.
• الاعتراف بكل طلب أو استفسار أو شكوى من العميل خلال 24 ساعة وضمان الحل في الوقت المناسب.
• تقديم تحديثات منتظمة للعملاء إذا كان هناك حاجة لوقت إضافي للحل.