مشرف المجتمع
SSC Egypt
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
نبحث عن مشرف مجتمع نشط وتعاطفي للإشراف على تفاعلنا في وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمع عبر الإنترنت. تركز الوظيفة على الحفاظ على بيئة علامة تجارية صحية ومحترمة من خلال الإشراف على التعليقات، وحل استفسارات العملاء، وتصعيد القضايا الحساسة.
المسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، أقسام التعليقات، صناديق البريد، والمنتديات
- الرد على تعليقات العملاء، الرسائل المباشرة، والاستفسارات بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب
- تنفيذ إرشادات المجتمع للحفاظ على بيئة آمنة ومحترمة
- إخفاء أو الإبلاغ عن البريد المزعج، المحتوى المسيء، أو المعلومات الخاطئة
- تصعيد القضايا المعقدة للعملاء إلى الأقسام المعنية (المبيعات، خدمة ما بعد البيع، التسويق)
- التعاون مع مختص وسائل التواصل الاجتماعي لتنسيق نبرة الصوت والردود
- تتبع والإبلاغ عن المخاوف الشائعة للمستخدمين، التعليقات، والمشاعر
- المساعدة في إنشاء ردود الأسئلة الشائعة وقوالب الرسائل
- مراقبة المراجعات عبر الإنترنت والرد عند الاقتضاء
- دعم اتصالات الأزمات وحلقات التغذية الراجعة العامة خلال الحملات أو مشكلات المنتجات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات:
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، الإشراف، أو أدوار وسائل التواصل الاجتماعي
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدث)
- القدرة على البقاء هادئًا ومحايدًا ومهنيًا تحت الضغط
- الإلمام بالمنصات الاجتماعية: إنستغرام، فيسبوك، تيك توك، يوتيوب
- فهم سلوكيات الإنترنت، أنماط الاستفزاز، وأفضل ممارسات سلامة العلامة التجارية
- منظم وقادر على التعامل مع أحجام الرسائل العالية
- ملم بالتكنولوجيا ومتجاوب مع الانتباه للنبرة والتفاصيل
المؤهلات والمهارات:
- ذكاء عاطفي عالي وتعاطف
- القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات
- موثوق، سري، وموثوق به في التعامل مع مشكلات العملاء
- الإلمام بأدوات الإشراف وأنظمة الإبلاغ عن المحتوى
- لاعب فريق قوي ومتحاور جيد
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مشرف المجتمع
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com