أخصائي الشكاوى ومكتب مكافحة غسل الأموال
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- دعم وحدة التحقيقات والمتابعة في إدارة الاستفسارات والشكاوى من العملاء الداخليين والخارجيين.
- التحقيق، التحليل، وحل الشكاوى المتعلقة بالمدفوعات، المعاملات عبر الإنترنت، والعناصر التي تمت مراجعتها من قبل مكافحة غسل الأموال.
- التعامل مع مسؤوليات مكتب مكافحة غسل الأموال من خلال مراجعة المدفوعات المحظورة والرد بحلول في الوقت المناسب.
- ضمان إطلاق المدفوعات النظيفة في الأوقات المطلوبة ووفقًا لمعايير مكافحة غسل الأموال.
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة أثناء إدارة الاستفسارات والشكاوى بكفاءة.
- إدارة أحجام العمل اليومية وضمان الالتزام بمستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- مراجعة والرد على تنبيهات المدفوعات التي تم الإشارة إليها في أنظمة مكافحة غسل الأموال وفقًا للسياسات العالمية لمكافحة غسل الأموال.
- تقليل الضغط التشغيلي على الموظفين المعنيين من خلال تحويل وحل الاستفسارات مباشرة.
- تصعيد المخاطر والقضايا الحساسة على الفور لتقليل التعرض للسمعة والمالية.
- اقتراح إجراءات التخفيف وتنفيذ الضوابط لتقليل المخاطر التشغيلية.
- الحفاظ على تواصل مهني عبر جميع الإدارات التي تتفاعل مع الوحدة.
- دعم توظيف وتدريب الموظفين الجدد، وتقديم الإرشادات وتعريفهم بالوظيفة.
- إكمال المهام المحددة بكفاءة مع الحفاظ على جودة الخدمة والامتثال.
- اقتراح تحسينات عملية لتعزيز الكفاءة، الدقة، ورضا العملاء.
- الحفاظ على سجلات الحالات المعالجة وضمان تحديث نظام المعلومات الإدارية بدقة.
- ضمان الالتزام الكامل بمستويات الخدمة، أوقات الاستجابة، ومعايير الجودة.
- الحفاظ على علاقات عمل قوية مع الفروع والوحدات التجارية الداخلية.
مجموعة المهارات
- تحقيق المدفوعات
- فرز المدفوعات لمكافحة غسل الأموال
- حل الشكاوى
- تصعيد المخاطر
- إدارة مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة
- توثيق الحالات ونظام المعلومات الإدارية
- التنسيق بين الوظائف
- التواصل مع العملاء
- تحسين العمليات
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من وحدة حيوية تضمن عمليات دفع آمنة، متوافقة، وعالية الجودة في أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة.
- تعزيز الخبرة في مكافحة غسل الأموال، تحقيق المدفوعات، وتحسين جودة الخدمة.
- العمل في بيئة منظمة ولكن ديناميكية مع فرص قوية للنمو والتعلم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة جامعية أو دبلوم في مجال ذي صلة.
- سنتان من الخبرة المصرفية، مع عام واحد على الأقل في المدفوعات، مراجعة مكافحة غسل الأموال، التحقيقات، أو أدوار تشغيلية مماثلة.
- فهم قوي لسياسات مكافحة غسل الأموال، تدفقات المدفوعات، واعتبارات المخاطر التشغيلية.
- القدرة على تحليل استفسارات المدفوعات وحل الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- دقيق، منظم، وقادر على التعامل مع أحمال عمل عالية تحت الضغط.
- عقلية خدمة العملاء قوية مع توجه لحل المشكلات.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- أخصائي الشكاوى ومكتب مكافحة غسل الأموال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and most respected financial institutions, known for reliability, customer focus, and operational excellence. FAB empowers employees with strong development pathways while maintaining a culture of ethics, service, and continuous improvement.